Reembolso não creditado no cartão após cancelamento de pedido por falta de mercadoria
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 13:05
ID: 234822999
Pedido # ***** feito em 10-12 - 2025 .
Recebi o retorno que a mercadoria estava em falta, então o obvio solicitei o meu reembolso no meu cartão e até o momento não o recebi.
Apenas um documento da loja mostrando que o reembolso foi feito masd na minha conta não consta nada .
Por gentileza que tal honrar com as suas obrigações, a minha eu fiz paguei honestamente por uma mercadoria que não existia .
Aguardo o seu parecer e me poupe de lamentações .
Antonio
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:02
Olá Sr.***** , tudo bem? Conforme contato com o senhor foi confirmado o estorno e provando que o documento que enviamos era verdadeiro. Pedimos desculpas pela demora em sua localização no estorno, poís alguns bancos muitas vezes não aparecem on-line ou no mesmo dia na conta do senhor. Contudo foi feito conforme prometido . Pedimos novamente desculpas pela falha de estoque , trabalhamos com milhares de itens e pronta entrega e cada dia mais estamos com tecnologia melhorando para o estoque ser sempre mais assertivo . E que o senhor precisar pode contar conosco , pode conhecer nossa estrutura fisíca , galpões e certamente vai compreender que foi um erro pontual. Esperamos mesmo que possa contar conosco quando quiser e que nossa política e transparência com clientes pode ser vista pela própria quantidade de reclamações inexistentes. Obrigado e desejamos um excelente final de ano . Equipe: e-commerce Sr. *****/*****
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 16:22
Galpão logístico, Vendas e Finaceiro completamente desconectados, portanto uma sessão não sabe o que esta acontecendo com a outra e para descobrir fica complicado, fora o SAC que fica perdido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5