Banesprev %u2013 Fundo Banespa de Seguridade Social

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Boituva - SP

29/04/2026 às 21:43

ID: 247336511

Assunto: Descumprimento de atendimento e demora indevida em acionamento de seguro Banesprev / Icatu Seguros

Sou participante da Banesprev e titular de seguro de vida vinculado ao plano.

No dia 20/04/2026 fui orientado pela própria Banesprev a preencher formulário de aviso de sinistro para invalidez permanente. Ocorre que:

Houve demora de aproximadamente 50 dias apenas para envio do formulário;
Não foi fornecida a apólice ou número do contrato, impossibilitando o correto preenchimento;
Mesmo após diversas tentativas de contato e envio de e-mails, não houve qualquer resposta efetiva;
O atendimento simplesmente não funciona, caracterizando descaso com o consumidor.

Ressalto que já possuo benefício de aposentadoria por incapacidade permanente concedido pelo INSS, com incapacidade comprovada, o que reforça o direito ao acionamento do seguro.

Mesmo assim, estou sendo impedido de dar andamento ao processo por falha exclusiva da entidade/seguradora.

Diante disso, solicito:

Fornecimento imediato da apólice e dados completos do seguro;
Abertura formal do sinistro sem novos entraves burocráticos;
Posicionamento claro sobre prazos e andamento do processo;
Responsabilização pelo atraso e falha no atendimento.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores e judiciais.