O que aconteceu
**Título: Banggood não resolve defeitos graves na TTS-55 Pro e insiste em respostas repetitivas**
Comprei uma máquina a laser Two Trees TTS-55 Pro da Banggood e o equipamento chegou apresentando diversos problemas: estrutura de alumínio torta e amassada, peças danificadas, parafusos ausentes e parafusos espanados.
Abri um chamado em 06/10/2026, às 05h40, ticket n *****. Desde essa data, estou tentando resolver o problema diretamente com a empresa. Já enviei sete e-mails, encaminhei diversas evidências e disponibilizei uma playlist no YouTube mostrando os defeitos da máquina.
Também realizei todos os procedimentos solicitados, inclusive a regulagem das rodas POM do eixo X, mas o problema persiste. Possuo outras máquinas Two Trees e conheço o funcionamento desses equipamentos. A questão não é simplesmente uma regulagem: a estrutura metálica está deformada, comprometendo o funcionamento da máquina.
A própria empresa admite a possibilidade de danos durante o transporte. Porém, não sou responsável por eventuais falhas de terceiros na entrega e não aceito ser penalizado por receber um produto danificado. Além disso, há parafusos espanados e ausentes, situações que precisam ser devidamente investigadas.
A Banggood afirma que pode enviar peças de reposição, mas não especifica exatamente quais peças serão enviadas, não confirma quando serão enviadas e continua insistindo nas mesmas orientações. Como uma simples peça de reposição resolverá um problema estrutural? Preciso saber exatamente o que será substituído e como todos os defeitos serão corrigidos.
Para piorar, fui informado de que o atendimento poderá ser encerrado caso eu não responda em sete dias, mesmo depois de todo o esforço que venho fazendo para solucionar o caso. São sete e-mails, evidências e procedimentos realizados, mas recebo sempre praticamente a mesma resposta.
Já estou há mais de uma semana tentando resolver essa situação, com a máquina parada e sem poder utilizá-la para trabalhar. Estou perdendo tempo e tendo prejuízos enquanto a empresa não apresenta uma solução concreta.
**Diante disso, solicito uma solução definitiva: a substituição da máquina por outra nova, em perfeitas condições de funcionamento, ou o reembolso integral do valor pago, mediante a devolução do equipamento.**
Não aceito o encerramento do chamado sem uma solução efetiva, nem a simples promessa de envio de peças sem especificação clara e sem confirmação de envio.
Espero que a Banggood analise todas as evidências já fornecidas, assuma a responsabilidade pela resolução do caso e apresente uma resposta objetiva.
**Número do ticket: *****.**