Tela quebrada em smartphone robusto após impacto leve

Assunto: Problema de Qualidade e Durabilidade - IIIF150 B2 - Pedido *****

Prezada equipe de suporte, gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito do smartphone IIIF150 B2, adquirido em janeiro de 2024 através do pedido n *****.

O principal motivo da compra deste modelo foi a ostensiva propaganda de alta durabilidade e resistência contra impactos, assegurada pelas certificações MIL-STD-810H, IP68 e IP69K informadas no anúncio da loja. O produto é classificado como um "rugged phone" (celular robusto), feito para suportar quedas. No entanto, após um impacto leve do dia a dia, a tela quebrou.

A fragilidade apresentada contradiz diretamente as especificações e a promessa de resistência vendida. Diante deste vício de qualidade e divergência com o anúncio oferecido, solicito o reparo do aparelho, a substituição ou o fornecimento de uma tela original de reposição sem custos adicionais. Seguem anexados os comprovantes, fotos e vídeos do ocorrido.

Atenciosamente,

Silmara M Lopes