Não recebi o reembolso do show do Sorriso Maroto e a empresa não me responde

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação, sentimento de desamparo e total falta de respeito por parte da organização do evento.

No site oficial, foi informado que o show do Sorriso Maroto na Arena Bangu (originalmente marcado para 13/09/2026) havia sido suspenso/adiado para 18/10/2026. Ficou estipulado o prazo até o dia 15/09/2026 para solicitarmos o reembolso enviando uma mensagem para o e-mail oficial (*****). Conforme consta nas provas em anexo, eu cumpri rigorosamente o prazo, enviando a solicitação com os códigos dos ingressos (***** e *****) e meus dados no próprio dia 15/09/2026, às 17:29.

Posteriormente, o site oficial comunicou que todos os clientes que enviaram o e-mail dentro do prazo receberiam as instruções de como proceder com o reembolso. Eu não recebi absolutamente nada.

Diante do silêncio, reenviei diversas mensagens cobrando um posicionamento. Em uma resposta confusa da empresa, fui orientada a reencaminhar o e-mail original do dia 15 (sob a justificativa de que eles "não tinham visto"). Fiz exatamente o que me pediram e tornei a encaminhar o e-mail inclusive no dia 23/09/2026, às 18:06 , mas até o presente momento, continuo sem qualquer retorno ou instrução de como reaver o meu dinheiro.

Essa situação ultrapassou os limites de um mero aborrecimento comercial e está me causando graves danos materiais, psicológicos e morais:

Dano Material: O valor investido nos ingressos está retido indevidamente pela organização, sem qualquer previsão de devolução.

Dano Psicológico e Emocional: Eu estava extremamente animada e ansiosa por esse show. Além da enorme frustração e tristeza de não poder comparecer na nova data, o descaso da empresa gera uma ansiedade diária e um desgaste emocional absurdo ao tentar buscar um direito básico que é meu.

Dano Moral: Sentir-se ignorada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, tendo que implorar por respostas após cumprir todas as regras impostas, é uma humilhação inaceitável.

Ficaria imensamente triste e decepcionada caso precise judicializar essa situação para resolver um problema tão simples. Exijo uma resposta imediata com o comprovante do meu reembolso via Pix, conforme os dados já enviados exaustivamente por e-mail. Caso contrário, acionarei os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e o Juizado Especial Cível para reparação de todos os danos causados.

Aguardo um posicionamento urgente.