Shopping Bangu negligencia arranhão na porta do carro causado por outro veículo no estacionamento

Dia 21/8/26 cheguei ao shopping Bangu às 11:08 e fiquei até às 13:09. Ao sair, percebi que o carro preto da Suzuki que estava mal estacionado ao lado do meu, BATEU na minha porta e a arranhou. Tenho fotos da forma como o carro da Suzuki, um carro batido, estava estacionado. Minha porta ficou com marcas pretas da tinta do Suzuki.

Recorri ao shopping que abriu um processo, mas a resposta por e-mail disse que NÃO havia nada nas câmeras. Obtive uma resposta VAGA da Indigo PB através da plataforma Ibati e o e-mail não permite nenhum tipo de resposta. Por quê?

Gostaria de VER as imagens, pois pelas fotos que possuo, seria impossível o carro ao lado não ser responsabilizado pelo dano causado no meu veículo, verificado pelo supervisor do estacionamento. Afinal, o shopping precisa responsabilizar-se pelo ocorrido não só pelo preço exorbitante do estacionamento, mas porque possuo FOTOS e nome do proprietário que danificou meu carro.