Bannanna não realiza reembolso após devolução e deixa de oferecer canal de atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/04/2026 às 23:46
ID: 245212453
Bannanna não realiza reembolso após devolução valores retidos e atendimento inexistente
Estou enfrentando um problema grave com a BANNANNA COMERCIO DE ROUPAS LTDA (BANNANNA BRASIL MODA PRAIA) CNPJ n *****, que até o momento não realizou o reembolso de dois pedidos devolvidos, mesmo após diversas tentativas de contato.
Pedidos envolvidos:
Pedido ***** (10/12/2025) devolução parcial no valor de R$ 578,00
Pedido ***** (30/11/2025) devolução integral no valor de R$ 867,00
Total devido: R$ 1.445,00
Após solicitar as devoluções conforme orientado pela própria empresa, passei a acompanhar o processo por e-mail. A Bannanna respondeu inicialmente informando que os casos estavam em análise ou dentro do prazo, porém nunca apresentou qualquer comprovante de estorno.
O tempo passou, novas tentativas de contato foram feitas e, além de não resolverem o problema, agora a situação piorou: o e-mail da empresa passou a retornar como **endereço não encontrado**, ou seja, sequer há um canal de atendimento funcional.
Ou seja:
* os produtos foram devolvidos;
* a empresa reconheceu o caso;
* o reembolso não foi realizado;
* e agora o consumidor sequer consegue contato.
Essa conduta é inaceitável e caracteriza falha grave na prestação de serviço e retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de valores.
Diante disso, solicito:
- Reembolso imediato de R$ 1.445,00 via PIX
- Envio dos comprovantes de estorno
Caso não haja solução rápida, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:05
Olá, Luís.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação com o prazo para conclusão do reembolso.
Verificamos o seu caso e confirmamos que os valores referentes aos pedidos #***** e #***** foram devidamente reembolsados no dia 24/04, no total de R$ 1.445,00, conforme comprovante já encaminhado anteriormente por e-mail.
Reconhecemos que houve um tempo maior do que o esperado até a finalização do processo, o que pode ter gerado a percepção de falta de retorno, e lamentamos por essa experiência.
De todo modo, reforçamos que a solicitação foi integralmente concluída e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time Bannanna