Dificuldade na Devolução de Sunga Comprada Online: Mensagem de Erro e Impedimento do Direito de Arrependimento
Não resolvido
Unaí - MG
27/11/2025 às 19:53
ID: 233071613
Fiz uma compra no site de um Sunga no preço normal, veio via Correios, fazem 3 dias que chegou e desde o primeiro tento fazer a devolução e o site apresenta a seguinte mensagem O pedido encontra-se em uma situação não autorizada para realizar uma solicitação de troca. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente.
Como se condicionasse o consumidor a ficar com o produto e não devolver
É direito do consumidor se arrepender e fazer a devolução dentro dos primeiros 7 dias, e a empresa não permitir a devolução é um [Editado pelo Reclame Aqui], vou ao PROCON na semana que vem resolver essa questão já que pelo site da marca e WhatsApp não dá pra resolver
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Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 12:45
Nao devolvem o valor pago
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 11:28
Olá, Leonardo.
Identificamos que houve uma instabilidade no momento da solicitação de devolução pelo site, o que acabou impedindo a abertura automática dentro do fluxo padrão.
De toda forma, o seu caso foi tratado por atendimento, com a devolução recebida e aprovada posteriormente.
O reembolso foi concluído via PIX em 10/02, com o comprovante encaminhado por e-mail para sua conferência.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.