Bannanna Brasil Moda Praia

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São Paulo - SP

09/09/2025 às 18:21

ID: 226505625

Título: Comprei 2 peças, ambas deram defeito, enviei para análise e até hoje não recebi nada de volta

Descrição:

Prezados, boa tarde.

Meu nome é ***** e venho registrar minha insatisfação com a compra n *****, realizada em 11/12/2024, no valor de R$ 378,00.

Adquiri duas peças:

Sunga Cavada Nanica Slim Bikini Essential Preto (R$ 149,00)

Shorts Curto High Rib Marrom P (R$ 229,00)

Logo no primeiro uso, ambas apresentaram defeitos graves: a sunga perdeu totalmente o bordado após entrar no mar, e o short teve a textura do tecido alterada já na primeira lavagem, mesmo seguindo todas as instruções.

Reportei o problema em 13/01/2025 e enviei as peças conforme solicitado pela empresa. Após meses de espera e inúmeras cobranças por e-mail, em 30/04/2025 recebi um retorno: a sunga foi aprovada para conserto, enquanto o short foi recusado sob alegação de mau uso, e me ofereceram apenas um voucher de 20% de desconto + frete grátis.

Desde então, sigo sem qualquer solução concreta: não recebi a sunga de volta, não recebi o short, não tive restituição do valor pago e nem mesmo o voucher foi disponibilizado.

Já são mais de 8 meses desde a compra e continuo sem produto e sem reembolso, o que configura grave desrespeito ao consumidor.

A ausência de solução até hoje demonstra negligência com o cliente e fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à troca, reparo ou devolução do valor pago em caso de vício do produto.

Aguardo retorno imediato e resolução definitiva.

Atenciosamente,
*****