Reembolso não efetuado e falta de justificativa após devolução de produtos

Olá, Matheus.

Pedimos desculpas pela sua experiência, principalmente pelo não cumprimento do prazo inicialmente informado para o reembolso e pela falta de clareza na comunicação naquele momento.

Verificamos que houve uma falha na finalização do estorno junto à operadora de pagamento dentro do prazo previsto, o que exigiu uma ação manual da nossa parte para garantir a devolução via Pix.

O reembolso foi realizado em duas etapas. Primeiro, referente aos produtos devolvidos. Em seguida, foi feita a complementação do valor do frete, que não havia sido incluído na conferência inicial.

Ambas as transferências já foram concluídas e os comprovantes foram devidamente enviados por e-mail.

Reforçamos que essa situação não está de acordo com o padrão de experiência que buscamos oferecer, e já atuamos internamente para corrigir esse tipo de falha de processo.

Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Time Bannanna