Reembolso não recebido após devolução de produto, mesmo após promessa de pagamento via PIX.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:49
ID: 254578387
Realizei uma devolução de um produto e não recebi o reembolso. Já estou nesse processo tem quase uns 3 meses tentando resolver diretamente, porém cada vez eu recebo uma devolutiva. Na última mês, no começo desse mês, me haviam dito que o reembolso seria feito por PIX em até 10 dias, já se passaram 20 dias e nada.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:41
Olá, Lucas! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora na resolução do seu caso. Sabemos que a sua experiência não ocorreu como deveria e entendemos completamente a insatisfação ao longo desse processo.
Identificamos que houve falhas internas no fluxo de reembolsos, o que acabou impactando diretamente o prazo da solicitação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
O reembolso já foi realizado via Pix para a chave informada (CPF final *****), e o comprovante foi encaminhado por e-mail no dia 22/07.
Seguimos à disposição por lá caso seja necessário qualquer confirmação adicional. Se preferir, podemos reenviar o comprovante por aqui também.
Agradecemos pela paciência durante esse período e pela compreensão enquanto atuamos na resolução.
Atenciosamente,
Equipe Bannanna