Erro de cor em banner impresso e recusa de troca, solicitação de reimpressão ou reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 13:06
ID: 244401753
Realizei a compra de um banner com pagamento adicional para verificação do arquivo, justamente para garantir que a impressão saísse correta.
O produto foi entregue com erro evidente de cor, em desacordo com o arquivo enviado. O defeito foi identificado e comunicado imediatamente após o recebimento.
Mesmo assim, a empresa se recusa a garantir a correção, alegando perda de garantia após uso, condicionando a garantia, o que não se aplica neste caso, já que se trata de falha na prestação do serviço.
O uso do material ocorreu apenas por necessidade de um evento com data definida, não caracterizando aceitação do erro.
Diante disso, solicito uma solução adequada, seja reimpressão correta ou reembolso do valor pago.
A conduta da empresa demonstra descaso com o consumidor, mesmo diante de um erro claro.
Reforço que o defeito já existia no momento da entrega e foi identificado assim que o produto foi aberto. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18, 20 e 24), produtos ou serviços com vício de qualidade devem ser reparados, substituídos ou reembolsados, independentemente de uso, especialmente quando o defeito já existia no momento da entrega.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:11
Boa tarde Ana Carolina.
Solicitamos as fotos da impressão do material para verificar o problema em relação ao arquivo, mas não recebemos, por isso não se pode conduzir a garantia. Para que possamos refazer a impressão, necessitamos fotos do material impresso para verificar se ele teve problema ou não em relação ao arquivo.
Por favor, nós envie no email do [email protected] com seu número de pedido.
Sem, as fotos do material, não podemos dar garantia de re-impressão.
Obrigado.
Sua equipe bannerJÁ.