Não resolvido

Lona de grande porte rasgou devido à má qualidade e falta de suporte, resultando em descaso da loja e frustração do cliente.

Banner Ja

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu fiz a compra de alguns banners para a paróquia que eu represento para que fossem usados na festa junina. Justamente por isso, os dados de informação do CNPJ não são meus, são os dados da paróquia que eu represento. Foram encomendados diversos banners. Tivemos problemas com 21 deles: é um back drop que já vem com o suporte, que o suporte é extremamente frágil, vem com faltando algumas peças. Foi frustrante, mas esse nós até conseguimos resolver. O problema maior está na lona de 4,95 por 2,95. Eu comprei essa lona para um fundo de palco. Essa lona se rasgou justamente porque não suporta o próprio peso. Ela vem com ilhós para sustentação, mas ela não suporta o próprio peso e ela se rasgou. Eu entrei em contato com a loja e a loja me falou que o erro foi meu, que deveria ter pedido uma lona reforçada. Ao meu ver, óbvio que uma lona desse peso deveria ser reforçada, nem deveria ter a possibilidade de você comprar não reforçada, porque qualquer pessoa de qualquer empresa que se preze, que faça um trabalho bem feito, vai fazer uma lona reforçada para esse peso porque sabe que a lona não vai suportar, ela vai se rasgar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Banner Ja respondeu

    08/06/2026 às 10:51

    Olá Katielle, agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela experiência durante a festa junina da paróquia.

    Gostaríamos de esclarecer que não temos como prever antecipadamente qual será a aplicação de cada produto. Uma lona desse tamanho pode sim ser utilizada normalmente com 12 pontos de ilhoses como em instalações em estruturas fixas de ferro em ambiente interno, por exemplo sem nenhum problema.

    Justamente por existirem diferentes formas de uso e instalação, sempre recomendamos que o cliente, antes de realizar o pedido, entre em contato com nosso atendimento por telefone para que possamos indicar o acabamento mais adequado para cada situação específica.

    Para qualquer dúvida ou para resolvermos juntos a melhor alternativa, nossa equipe de atendimento está à disposição. Obrigado. Sua equipe bannerJÁ

  2. Consumidor respondeu

    08/06/2026 às 12:23

    O site não possui atendimento humano, eu liguei mais de 3x para o telefone para tirar dúvidas, não há informações claras no site que tirem todas as dúvidas, então sim vocês são responsáveis pela pessima qualidade do serviço prestado eu desejo o envio de uma nova lona

  3. Banner Ja respondeu

    08/06/2026 às 12:47

    Sim, temos atendimento humano através do Fale Conosco, além de nosso email e telefone estar também no site. Para a produção de uma nova lona, deve-se comprovar erro de impressão ou acabamento, o que não ocorreu no seu pedido. Entregamos o que foi comprado. Qualquer dúvida, estamos a sua disposição. Obrigado.

  4. Consumidor respondeu

    08/06/2026 às 15:04

    Não houve erro de impressão, muito pelo contrário.

    Mas houve sim falta de reforço dos ilhós, devo apresentar imagens para que eu seja ressarcida com uma nova lona? Eu não quero o valor eu quero o produto

  5. Banner Ja respondeu

    08/06/2026 às 16:08

    Não houve falta de reforço do ilhós, a lona que foi comprada não possui reforço. A lona que possui reforço é o (Painel em Lona Reforçada / Backdrop). A lona que foi comprada é sem reforço, somente os ilhoses (Painel em Lona). Não houve erro no seu pedido. O que podemos fazer é você levar a lona no balcão granja viana e iremos colocar reforço e ilhos em sua lona (somente aonde não possui ilhoses, pois os ilhoses não podem ser retirados), o valor pelo serviço extra será lhe informado pelo atendimento. Caso assim deseje, por favor enviar email para : *****

    Qualquer dúvida, estamos a sua disposição.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa não preza pela experiência do cliente, não tem interesse em fidelizar. Infelizmente deixa muito a desejar.