Má qualidade na impressão de etiquetas e recusa de estorno pelo fornecedor
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 11:35
ID: 243833575
Fiz um pedido de impressão de etiquetas com essa empresa e tive problemas com a qualidade final do material entregue.
O arquivo foi enviado corretamente configurado para impressão, com resolução adequada (300 DPI), sem compressão e dentro dos padrões exigidos. O tamanho da etiqueta também foi respeitado (12x16 cm).
Mesmo assim, o material recebido apresentou falhas claras de qualidade, principalmente na nitidez de textos e QR Code, comprometendo totalmente o uso do produto.
Entrei em contato por e-mail e a empresa alegou que a impressão estava correta e se recusou a realizar a reimpressão, atribuindo o problema ao arquivo o que não procede.
Além disso, entrei em contato por telefone posteriormente e fui informada de forma direta que não poderiam fazer nada para resolver a situação, demonstrando total falta de suporte ao cliente.
Diante disso, não tenho mais interesse em reimpressão, considerando a baixa qualidade do serviço prestado.
Solicito o estorno integral do valor pago no cartão, uma vez que o produto entregue não atende ao padrão esperado e não pode ser utilizado.
Aguardo retorno e solução do problema.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:15
Boa tarde Gabriela
O atendimento procedeu corretamente sobre sua impressão, não houve erro de impressão, porém analisando sua reclamação, rótulos devem ser impressos em impressoras pequenas de alta resolução e nossa produção são equipamentos de grande formato que produz um ponto maior que as impressoras pequenas, por isso, não conseguimos imprimir com detalhes elementos muito pequenos. Desta forma iremos devolver o valor do seu pedido.
Qualquer dúvida, estamos a sua disposição.