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Mogi das Cruzes - SP

12/05/2026 às 12:22

ID: 248412571

Boa tarde, tudo bem?

Realizei uma compra na loja Banner Já (pedido n *****) acreditando que o produto seria entregue em meu endereço residencial em Mogi das Cruzes/SP, porém não recebi o pedido. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o pedido estaria disponível para retirada em Cotia/SP, local muito distante da minha residência.

O problema ocorreu devido à falta de informação clara no site durante a finalização da compra. Em todo o processo, eu informei corretamente meu endereço residencial para entrega, inclusive constando como endereço principal no cadastro e no pedido. Porém, ao finalizar a compra, o sistema apenas exibia a mensagem Opa! Escolha uma das opções de frete, sem informar em nenhum momento que não havia entrega para meu município ou que a única opção possível seria retirada presencial em Cotia/SP.

O site não apresentava qualquer aviso claro dizendo que:

não existia frete disponível para Mogi das Cruzes;
o produto não seria entregue no endereço informado;
a compra seria obrigatoriamente convertida em retirada presencial em outro município.

Inclusive, tentei diversas vezes finalizar o pedido sem selecionar a opção de retirada, acreditando que se tratava de um erro ou bug do sistema, já que meu endereço de entrega estava corretamente preenchido. Após atualizar a página algumas vezes e sem qualquer aviso claro sobre impossibilidade de entrega, selecionei a opção de retirada imaginando que seria apenas um ponto de apoio caso houvesse tentativa de entrega sem sucesso, e não que o pedido obrigatoriamente seria enviado para retirada em Cotia.

Somente no dia previsto para entrega percebi que o pedido constava como entregue/concluído, mas nada havia sido recebido em minha residência. Ao entrar em contato com a empresa, inicialmente fui informado até mesmo que o produto havia sido entregue a uma portaria para uma pessoa chamada *****, gerando ainda mais confusão. Depois, a loja informou que o pedido estava em um balcão de retirada em Cotia/SP.

Expliquei diversas vezes que:

meu objetivo sempre foi entrega residencial;
o site não informava claramente a ausência de frete para minha cidade;
a seleção da retirada foi induzida pela falta de informação do sistema;
eu não teria finalizado a compra se houvesse aviso claro sobre a impossibilidade de entrega.

Mesmo assim, a empresa continuou afirmando que a responsabilidade é totalmente minha por ter selecionado a opção de retirada, alegando que como não havia frete disponível para o endereço, restou a opção de retirar em Cotia/SP e que eu poderia ter desistido da compra. Porém, reforço novamente que o problema não é a existência da opção de retirada, mas sim a ausência de informação clara e objetiva durante a finalização do pedido.

Se o site apresentasse uma mensagem direta como:
Não realizamos entregas para seu município. O pedido somente poderá ser retirado presencialmente em Cotia/SP,
eu não teria concluído a compra.

Além disso, a empresa sugeriu que eu utilizasse aplicativos de transporte para retirar o produto no local. Fiz uma simulação de entrega através da transportadora/aplicativo Lalamove e o valor do frete ficou em torno de R$100,00, sendo um valor muito acima do que paguei no próprio produto, tornando a solução completamente inviável para mim financeiramente.

Mesmo diante disso, a empresa se recusou a oferecer qualquer solução alternativa, como:

entrega mediante pagamento adicional de frete compatível;
alteração da modalidade de envio;
ou reembolso do valor pago.

Tenho prints e toda a conversa por e-mail comprovando:

que meu endereço residencial estava cadastrado corretamente;
que o site não informa claramente a impossibilidade de entrega;
que o sistema apenas obriga a selecionar um ponto de retirada sem explicação adequada;
que tentei resolver amigavelmente diversas vezes;
e que a empresa se recusou a apresentar qualquer solução.

Diante disso, solicito uma solução justa para o caso, seja:

a entrega do produto em meu endereço residencial, mediante eventual pagamento de um frete razoável, caso necessário;
ou
o reembolso integral do valor pago, já que a falha ocorreu por falta de informação clara no site da empresa.

Aguardo retorno e resolução do problema.