Respondida

Bloquearam minha conta e não excluem minha chave Pix

banQi

cidade: Goiânia

O que aconteceu

tenho uma chave Pix cadastrada nesse banco e bloquearam minha conta e tá causando muitas complicações para mim por conta disso entro em contato com o banco a única resposta e que minha conta tá bloqueada e tem saldo também VMAs só queria que eles excluissem minha chave Pix para continuar usando normalmente mas nem isso eles faz não precisava de devolver meu saldo só queria a chave Pix que e meu email tá me dando muita dor de cabeça sem ela

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4

Interações da reclamação

  1. banQi respondeu

    06/10/2026 às 14:01

    Olá Peryclis, como você está?

    Me chamo Heloá, faço parte da equipe Casas Bahia Pay (banQi)

    Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, ao identificarmos qualquer comportamento atípico, é nossa obrigação adotar as medidas necessárias.

    Identificamos um comportamento irregular na utilização da sua conta banQi e, por esse motivo, foi necessário encerrar nossa relação comercial, com o bloqueio permanente da sua conta.

    Todas as ações adotadas estão previstas em seu contrato e nos Termos de Uso, disponível publicamente para consulta a qualquer momento no nosso App e site.

    Informamos que essa decisão é definitiva e não será possível a reativação da conta ou a utilização do aplicativo.

    Atenciosamente,

    Equipe Casas Bahia Pay