Não consigo acessar minha conta Banqi casas Bahia pelo App

Já sou cliente, mas nao estou conseguindo acessar a minha conta pelo App Banqi casas Bahia há 2 dias; ao digitar o pin o App apaga. Já fiz os procedimentos orientados que é limpar cache, limpar dados, mas até o momento não consegui acessar a minha conta e eu preciso muito, urgentemente, mas nao consigo acessar a minha conta. Preciso de ajuda, de um retorno urgente.