Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/12/2023 às 12:39

ID: 179172585

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Me disseram que a ativação era feita no caixa eletrônico. Fui no caixa eletrônico, segui os passos para a ativação, e para validar, preciso ir novamente em uma agência ou ligar no Banrifone. Toda a vez que ligo recebo a mesma mensagem "cartão já ativado", mas ainda não consigo acessar o app.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/12/2023 às 16:47

Olá,

Sua agência tentou entrar em contato com você, mas sem sucesso.

Verificamos que a sua conta corrente é digital, ou seja, não é necessário ir ao caixa eletrônico e nem contatar o Banrifone.

No smartfone que você deseja utilizar, sugerimos excluir o cartão virtual (naquele menu 3 pontinhos > lixeira Excluir Acesso). Em seguida, clique em Adicionar acesso > Dados da conta.

Você receberá um código de segurança via SMS, no seu celular de cadastro. Insira o código e siga os passos seguintes.

Caso prefira, você pode entrar em contato com o atendimento da Agência Digital (telefone **************) para orientação quanto ao passo a passo.

Pedimos gentilmente que não desative a sua manifestação e aproveite para avaliar o nosso atendimento no Reclame AQUI clicando em Responder/Avaliar.

Atenciosamente,
Atendimento Digital Banrisul

Réplica do consumidor

28/12/2023 às 09:55

esta conta que esta cadastrada em meu numero seria a minha que foi feita pelo app, a conta que estou tendo problemas seria a de um parente a qual será utilizada no mesmo celular que o meu, que para concluir pede ativação pelo banrifone , mas nao existe opção no atendimento eletrônico