Cliente do Banrisul solicita informações sobre operações de crédito e não obtém retorno
Não resolvido
Santa Maria - RS
20/08/2026 às 09:31
ID: 256935923
Sou cliente do Banrisul e, no dia 02 de agosto de 2026, entrei em contato por e-mail com a agência Medianeira (0351), onde tenho conta, solicitando formalmente os documentos e informações referentes a todas as operações de crédito vinculadas ao meu CPF. O objetivo da solicitação é analisar os valores para a liquidação antecipada das dívidas.
No entanto, até a presente data, não obtive qualquer tipo de resposta ou retorno do banco, configurando uma retenção de informações que são de meu direito, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor e as normativas do Banco Central.
Os documentos que solicitei e que o banco está se omitindo em fornecer são:
Cópia de todos os contratos de crédito ativos e/ou em aberto (empréstimos consignados, cartão de crédito, cheque especial, renegociações, Crédito 1 Minuto e demais operações).
Demonstrativo atualizado do saldo devedor de cada operação.
Memória de cálculo da composição de cada saldo devedor (discriminando principal, juros, multa e encargos).
Taxa de juros contratada em cada operação.
Quantidade de parcelas pagas e parcelas vincendas.
Valor exato para liquidação antecipada de cada contrato, com a devida redução proporcional dos juros e encargos futuros (conforme a legislação aplicável).
Histórico de todas as renegociações, refinanciamentos, portabilidades e novações realizadas.
Proposta formal de quitação, individual e global.
É um direito básico do consumidor ter acesso transparente aos seus próprios dados financeiros para fins de quitação, visto que os documentos disponibilizados no aplicativo não são suficientes. Preciso desses dados detalhados para montar um planejamento de pagamento em conjunto com a minha família.
Solicito, em caráter de urgência, que o Banrisul envie todas as informações listadas acima diretamente para o meu e-mail cadastrado.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:37
Olá, Giovani! Como vai?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudar! :)
Informamos que sua agência de relacionamento realizou tentativas de contato pelos telefones cadastrados em 20/08/2026, às 12h30 e às 15h00, com objetivo de confirmar a sua identidade, mas não tivemos sucesso. Dessa forma, devido às normas de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e da Lei Complementar n105, de 10.01.2001 (Sigilo Bancário), não é possível encaminhar os seus contratos por aqui. Mas não se preocupe, vamos te orientar sobre como conseguir essa documentação!
Como as operações mencionadas foram contratadas de forma digital, por meio do App Banrisul, com autenticação realizada, no momento da contratação, é disponibilizada a opção de download do contrato, contendo todas as informações da operação, incluindo prazos, vencimentos, taxas aplicáveis e demais condições contratuais.
Além disso, a qualquer momento, é possível acessar a Certidão de Inteiro Teor, documento que apresenta integralmente as condições da contratação e os registros da assinatura digital realizada. Para consulta, basta acessar o aplicativo e seguir o caminho:
Empréstimos > Certidão de Contratação
Dessa forma, os documentos e informações relacionados às operações contratadas permanecem disponíveis para consulta em sua agência de relacionamento sempre que necessário.
Caso deseje, poderá comparecer à sua agência de relacionamento, onde teremos satisfação em auxiliá-lo na localização e consulta dessas informações.
Além disso, identificamos que existem propostas disponíveis para negociação de sua dívida. Caso tenha interesse em avaliar as condições e verificar a possibilidade de um acordo, orientamos que compareça à sua agência de relacionamento, onde nossa equipe poderá analisar sua situação e apresentar as alternativas disponíveis.
Se você tiver qualquer dúvida ou dificuldade, é só nos chamar. Ficamos sempre à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Atendimento Digital Banrisul
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 14:05
Preciso da resposta via e-mail. Não vou baixar nada via app nem atender telefone (não uso telefone). Não tem todas informações que preciso no app.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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