Estão me cobrando por uma compra que CANCELEI.

Olá, Paola! Como vai?

Agora, com a documentação completa, o seu *******-se em análise em nossa central e possui prazo de tratamento legal de até 30 dias. O acompanhamento do processo de contestação, assim como qualquer informação sobre a conclusão do mesmo, deverá ser efetuado através da Central de Atendimento de Cartões de Crédito via fone (******* ******* para capitais e regiões metropolitanas ou ********************* para demais localidades) ou via chat (disponível no aplicativo Banrisul Digital / ícone Cartões de Crédito), pelo titular do cartão.

Devido às normas de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e da Lei Complementar n105, de 10.01.******* (Sigilo Bancário), não será possível lhe dar mais informações sobre o seu processo por esse canal. Dessa forma, caso deseje formalizar alguma outra demanda, orientamos a se dirigir à sua agência de relacionamento Banrisul ou utilizar os canais oficiais de atendimento à demandas de Cartão de Crédito previamente informados.

Agradecemos o seu contato e ficamos sempre à disposição para qualquer dúvida. Conte conosco, Paola!

Atenciosamente,
Atendimento Digital Banrisul

Estou tentando entrar em contato com voces e não estou conseguindo, quero saber como anda a analise, não aceito ter que pagar por uma compra que CANCELEI.

entrei em contato com o chat de cartoes de credito, e me informaram que não tem nenhuma confirmação de recebimento, sendo que voces me CONFIRMARAM, que iam analisar isso

Olá, Paola! Tudo bem?

Terminamos a verificação da sua solicitação e dos novos comprovantes, e afirmamos que a situação está regular e correta. Não se preocupe, Paola! Vamos explicar:

No dia 12/09, entrou o primeiro débito referente à sua compra (que foi cancelada) em seu cartão de crédito. No dia 04/10, houve o estorno exato do valor do primeiro débito. Dessa forma, você foi estornada em sua compra cancelada. O crédito do estorno abateu exatamente o débito da primeira parcela da sua compra cancelada.

No dia 12/09 (mesmo dia em que você efetuou e cancelou a primeira compra) e 29/11, foram lançadas as duas parcelas referentes à sua nova compra (que foi confirmada e foi recebida por você).

Dessa forma, houve apenas um débito referente à sua compra cancelada (lançado em 12/09) e estornado no dia 04/10. Os débitos posteriores são referentes à nova compra que você efetuou e recebeu corretamente. Não houve lançamento da segunda parcela da sua primeira compra cancelada, e, por isso, somente uma parcela foi estornada. As demais duas parcelas (dia 12/09 e 29/11) são as parcelas da sua compra real efetuada e recebida.

Sendo assim, a única parcela debitada e cancelada já foi estornada e a segunda parcela não foi efetivadas. As demais parcelas lançadas são regulares e referentes à sua segunda compra efetuada e confirmada, não havendo necessidade de quaisquer outros estornos e sem o pagamento de parcelas adicionais.

Caso tenha dúvidas, basta nos mandar uma mensagem que poderemos esclarecer. Conte conosco, Paola!

Agradecemos o seu contato e ficamos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Digital Banrisul