O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar a regularização imediata do meu contrato de empréstimo consignado.
Eu possuía um contrato de empréstimo consignado originalmente contratado com o Banco PAN. Sem o meu prévio conhecimento ou consentimento direto, este crédito foi vendido/cedido para o Banrisul através de uma operação de Cessão de Crédito.
Atualmente, os descontos da parcela no valor de R$ $148,26 ocorrem mensalmente sob a responsabilidade do Banrisul. Ocorre que eu já efetuei o pagamento de mais de 30 parcelas deste contrato, o que me dá o direito regulamentar de solicitar o refinanciamento (refin) da operação para liberação de margem ou troco.
No entanto, o sistema e o aplicativo do Banrisul não reconhecem o contrato para fins de refinanciamento, gerando erros sistêmicos impeditivos. Ao buscar atendimento, fui informado de que a restrição ocorre unicamente pelo fato de o contrato ser oriundo de uma base externa (adquirida do Banco PAN), configurando uma clara falha na integração sistêmica do banco e uma limitação indevida ao meu direito de consumidor.
Como o Banrisul assumiu os bônus e os ônus da carteira de crédito do Banco PAN, exijo que a Mesa de Crédito Consignado realize a atualização manual do meu histórico de parcelas pagas no sistema interno e viabilize a simulação e contratação do meu refinanciamento.
Caso o banco alegue incapacidade técnica de refinanciar este contrato específico, solicito desde já que deixem o saldo devedor totalmente desimpedido e atualizado no sistema do Banco Central para que eu possa realizar a Portabilidade de Crédito para outra instituição financeira parceira, sem sofrer retenções ou atrasos ilícitos.
Aguardo retorno com a solução do caso e a liberação do canal para refinanciamento.
Atenciosamente,
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Telefone de contato: [*****]
Espero que eu não precise entrar na justiça pra resolver isso