Banrisul

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

26/08/2026 às 20:05

ID: 257484547

**Reclamação Pix realizado, mas não creditado na conta de destino**

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um Pix que realizei para minha namorada.

A transferência foi realizada normalmente e, inclusive, recebemos a notificação do banco informando que o Pix havia sido efetuado. Porém, até o momento, **o valor não foi creditado na conta dela**.

Essa situação está nos causando um transtorno enorme. Nós nos deslocamos por mais de **10 km especificamente para realizar esse depósito**, confiando que o serviço do banco funcionaria normalmente. Agora estamos com o dinheiro sem estar disponível na conta de destino e sem uma solução clara.

É extremamente frustrante confiar em uma instituição financeira e, justamente quando precisamos utilizar o nosso próprio dinheiro, enfrentar esse tipo de problema.

**Considero essa situação uma injustiça com o cliente**, principalmente porque o banco confirma a realização da transação, mas o dinheiro não aparece na conta de destino.

Solicito que o Banrisul **verifique imediatamente o que aconteceu com essa transferência, localize o valor e providencie a regularização/creditação do Pix o mais rápido possível**, além de informar claramente o motivo pelo qual a transação foi notificada como concluída, mas o valor não ficou disponível na conta destinatária.

Aguardo uma solução urgente, pois se trata de **dinheiro do cliente que precisa estar disponível**, e não de uma simples falha sem maiores consequências.