O que aconteceu
Fiz uma limpeza e o dentista que me atendeu me encaminhou para outro profissional, porém, para adiantar o tratamento me passou os raio-x.
Até aí tudo bem.
Após o recebimento do resultado a clínica me enviou o orçamento do tratamento. No entanto, eu não entendi direito no documentos quais os procedimentos que seriam adotados pois, inicialmente seria apenas um dente tratado e no orçamento me pareceu outro tratamento diferente do que havia sido previsto pelo dentista que fui atendido inicialmente.
Ok. O raio-x pode ter mostrado algumas novas necessidades não visíveis a olho nu.
O absurdo veio a partir daí. Pedi uma explicação sobre os procedimentos previstos no orçamento e a secretária disse que para que eu tivesse a explicação teria que pagar uma consulta.
Eu fiquei abismada. Então, eu deveria ir com meu cartão e boca aberta sem saber oq seria feito comigo?
Achei super mercenário por parte da clínica.
Fiquei bem triste pois era a clínica odontológica que mais tinha gostado até hj. Mas, com esse comportamento, nunca mais voltarei.
Absurdo.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Bantim & Billac Estética Oral e Implante respondeu
28/07/2025 às 20:26
Prezada Julliane,
Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Em nome de toda a equipe, pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto, insatisfação ou mal-entendido que possa ter ocorrido.
Nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento de excelência, com respeito, cuidado e profissionalismo.
Sabemos que algumas áreas da clínica não são atendidas por convênio ou não possuem cobertura pelos planos de saúde, o que pode ter gerado algum mal-entendido nas informações repassadas. Nesses casos, orientamos que os pacientes procurem diretamente um dos responsáveis pela clínica para que possamos esclarecer melhor, com mais atenção e precisão.
Estamos à disposição para ouvir a senhora, entender o ocorrido e buscar uma solução da melhor forma possível. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Por gentileza, nos informe a melhor forma de contato ou, se preferir, estamos à disposição para conversar pessoalmente, no momento que for mais conveniente para senhora.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e esclarecer o ocorrido.
Com respeito e consideração,
Taís Bantim
(Uma das responsáveis pela clínica)
Contato:*******
Consumidor respondeu
30/07/2025 às 07:02
O orçamento era para tratamento particular, não por plano. Mais de ******* reais que eu estava disposta a pagar se tivesse o esclarecimento que pedi.
Eu solicitei para atendente (pelo número informado na resposta) o envio de uma explicação sobre o que se pretendia fazer com base no orçamento recebido ) e a única opção que me foi dada foi a de pagar uma consulta de ******* reais (que poderia ser reduzida para ******* por ser encaminhamento) para ter os esclarecimentos.
Ainda questionei sobre isso, sobre ter que pagar uma consulta com o Dr. Claudio para entender o orçamento mas não foi dada outra opção.
Como paciente não espero ter que "lutar" para falar com o administrador e saber a que procedimento serei submetida, ainda mais pagando quase 3.******* reais.
Tudo sugerido na resposta foi feito. Acredito que a clínica deveria orientar melhor os funcionários.