NÃO RECOMENDO, [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Sumaré - SP
28/07/2026 às 15:04
ID: 255046229
Eu e minha mãe compramos mais de mil reais em joias, e com três dias de uso já escureceu, sendo que prometem que pode usar na piscina, tomar banho.. mas é a maior mentira.
Mandamos mensagens para tentar resolver, mas demoram muito para dar retorno.
O pior de tudo, é que eles alegam que já passou o prazo de devolução (sendo que passou por conta da demora deles para dar uma resposta).
Eles alegam que passamos perfume nas joias (como passa perfume em um anel??), sendo que nós NÃO passamos perfumes em nada.
Além disso, prometem prazo de entrega que não conseguem cumprir. Disseram que seria cinco dias para postagem, demorou 18 dias para postarem os produtos.
Não recomendo, não comprem dessa marca.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:07
Olá, Camily.
Lamentamos que sua experiência com a Bantu não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, após seu primeiro contato, prontamente disponibilizamos uma logística reversa para que as joias fossem analisadas por nossa equipe técnica. Após a inspeção, não foi identificado defeito de fabricação ou vício nas peças. Mesmo assim, diante da sua insatisfação e buscando encontrar a melhor solução, disponibilizamos uma nova logística reversa para que as joias sejam novamente avaliadas.
Com base nas fotografias enviadas e na análise realizada anteriormente, os sinais apresentados são compatíveis com alterações ocasionadas por agentes externos, como contato com produtos químicos, cosméticos, ou outros fatores de uso. No entanto, somente uma nova avaliação técnica das peças poderá confirmar essa condição.
Em relação ao prazo de postagem do pedido, reconhecemos que houve um atraso e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Quanto ao pedido de reembolso, ele não pôde ser atendido, pois a solicitação foi realizada após o prazo legal para exercício do direito de arrependimento. Dessa forma, o atendimento segue conforme os termos da nossa garantia, que prevê a análise técnica das peças e as soluções aplicáveis quando constatado defeito de fabricação.
Também lamentamos a percepção sobre o tempo de resposta do nosso atendimento. Estamos continuamente aprimorando nossos processos para oferecer um suporte mais ágil e eficiente.
Reforçamos nosso compromisso em analisar novamente as peças com toda a atenção e transparência, permanecendo à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bantu Joias