Produto não recebido, mas consta como entregue no rastreamento.

Olá, Louise

Sentimos muito pelo ocorrido e principalmente pela confusão causada com o código de rastreio.

Identificamos que, devido à semelhança entre os nomes de duas clientes, o código de rastreio de outro pedido acabou sendo enviado equivocadamente para você. Por isso, ao consultar o link, ele aparecia como entregue, embora esse rastreio não correspondesse ao seu pedido e a sua peça ainda não tivesse sido enviada.

Assim que a situação foi identificada e você nos informou que não havia recebido o produto, seguimos com a solicitação de cancelamento, que já foi realizada, assim como o respectivo estorno do valor da compra.

Lamentamos o transtorno causado por esse equívoco e entendemos a sua frustração. Estamos reforçando nossos cuidados na conferência dos códigos de rastreio justamente para evitar que uma situação como essa volte a acontecer.

Atenciosamente,
Equipe Bantu Joias