O que aconteceu
Comprei uma pulseira para presentear meu marido no dia dos Pais no dia 03/agosto.
Fiz a devolução do produto para troca de numeração no dia 18/agosto, combinado com a pessoa que me atendeu de enviar junto a pulseira um pingente já comprada da loja para gravação, desde então começou uma novela para conseguir o produto de volta.
Dia 31/ago solicitei o status do meu pedido, e fui ignorada.
01/set entrei novamente em contato via whatsapp para saber do meu pedido e fui informada que as joias já estavam prontas que deveria pagar o frete. Realizei o pagamento do frete e nada.
04/set entrei em contato novamente e nada.
Só obtive alguma resposta da empresa quando comentei em postagem do instagram o que houve comigo.
Dia 05/set disseram que enviariam o código de rastreio que meu pedido seria entregue.
Estou a quase um mês aguardando a entrega do meu pedido que deveria ser um presente de dia dos pais virou um pesadelo.
Péssimo atendimento ao cliente
Tomarei medidas legais para reaver meu dinheiro de volta e o pingente que foi enviado para gravação.
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4Interações da reclamação
BANTU Jóias respondeu
22/09/2026 às 17:46
Olá, Talita. Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra que seria um presente de Dia dos Pais.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos. Após a finalização dos procedimentos solicitados, incluindo o ajuste da numeração da pulseira e a gravação do pingente, o pedido foi devidamente preparado e enviado pela Bantu Joias.
No momento, o pedido encontra-se em trânsito e a entrega está sob responsabilidade dos Correios. Infelizmente, devido à paralisação/greve que vem afetando o serviço, algumas encomendas estão sofrendo atrasos além do prazo inicialmente previsto.
Reforçamos que foi realizalizado o envio do pedido e permanecemos acompanhando a situação junto ao serviço de entrega para que a encomenda seja entregue o quanto antes.
Também lamentamos os transtornos relacionados à comunicação durante o processo. Entendemos a importância de manter o cliente informado, principalmente em uma situação que já estava demorando mais do que o esperado, e estamos trabalhando para melhorar esse acompanhamento.
Continuaremos acompanhando o rastreamento até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Bantu Joias