BAP - Administradora: Reclamação sobre cobrança indevida e falta de resposta após solicitação de cancelamento via WhatsApp e e-mail
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 20:33
ID: 246546435
Entre no whatsapp da empresa BAP - administradora para saber débitos de condomínio.
A aplicação é confusa e fechou um sgeruo sem solicitar confirmação.
Fui orientada a enviar um e-mail para cancelar para o e-mail *****
Enviei solicitando cancelamento imediato ainda na manhã do dia que o problema ocorreu (20-04).
Enviei mais 2 e-mails (um com dados adicionais e outro cobrando uma resposta).
Não obtive nenhuma resposta! Não quero pagar nenhum boleto sobre isso.
Acho inadmissível essa forma de criar uma situação para adesão. E estou disposta a reclamar meus direitos em outras instâncias.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:53
Olá Sra. Elisabete,
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no retorno, mas pode ficar tranquila pois o cancelamento do seguro foi realizado hoje e você recebeu a confirmação formal por e-mail e whatsapp. Não haverá qualquer cobrança referente a este serviço em seu boleto.
Gostaríamos de esclarecer que a adesão ao seguro em nosso atendimento digital por whatsapp é totalmente opcional. Lamentamos que o fluxo tenha parecido confuso e já enviamos seu feedback para evitar adesões acidentais.
Por favor, verifique sua caixa de entrada para o comprovante de cancelamento que foi enviado pelo [email protected].
Atenciosamente,
Equipe BAP