O que aconteceu
Falta de respeito com o cliente! O Bar do Alemão de Piracicaba Esqueceu a Nossa Família (e o Nosso Almoço).
Se você está pensando em pedir no Bar do Alemão de Piracicaba para ter um almoço de domingo tranquilo em família, um conselho: faça o pedido para o jantar, porque com sorte chega lá pelas 20h.
Hoje vivemos uma experiência inacreditável e revoltante. Fizemos o nosso pedido às 11h40, com a promessa de entrega em 1 hora. Sabendo que domingo é um dia movimentado, fomos compreensivos e esperamos pacientemente. No entanto, quando deu 2 horas de espera (13h40), com todo mundo com fome e a mesa posta, resolvemos ligar para entender o que tinha acontecido.
A resposta?
"Ah, o motorista deve ter tido algum problema."
O puro suco do amadorismo e do descaso: "Deve ter tido"? Isso é postura de um restaurante do porte do Bar do Alemão?
O problema não é só o atraso gigante imprevistos acontecem. O verdadeiro problema é a total falta de preparo e consideração com o cliente:
Comunicação ZERO: Ninguém teve a capacidade de pegar o telefone para dar uma satisfação, avisar do imprevisto ou pedir desculpas.
Empatia ZERO: Fomos nós que tivemos que correr atrás para saber onde estava a nossa refeição, enquanto eles simplesmente ignoravam o relógio.
Gestão de crise ZERO: Achar que "o motoboy deve ter tido um problema" resolve a fome e a frustração de uma família inteira é piada.
Um restaurante não se faz apenas de prato bonito, se faz de respeito ao consumidor. Hoje, por causa do amadorismo da equipe e do descaso no atendimento, o Bar do Alemão não perdeu apenas uma entrega: perdeu uma família inteira como cliente.
Fica o alerta para quem pretende pedir em casa. Preparem a paciência, porque o respeito ao cliente passou longe desse pedido!
#BarDoAlemaoPiracicaba #Vergonha #PessimoAtendimento #Descaso #Piracicaba #DireitoDoConsumidor #ReclameAqui