O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a experiência que tivemos no Bar do Alemão, Shopping Partage Santana (Antigo Santana Parque Shopping), na noite do dia 21/08.
Estávamos em um grupo de aproximadamente 10 pessoas e quero deixar claro que o atendimento do garçom e do barman foi excelente. Ambos foram muito simpáticos, prestativos e educados conosco, e não temos nenhuma reclamação sobre eles.
O problema aconteceu especificamente com o gerente responsável pelo período da noite. Durante o atendimento, na hora de lançar os pedidos, houve uma situação em que o garçom fez o lançamento de uma determinada maneira e o gerente foi até ele e deu uma bronca na frente de todos nós. A situação foi bastante constrangedora, principalmente porque o garçom estava nos atendendo muito bem.
Depois disso, o gerente proibiu o garçom de continuar atendendo a nossa mesa.
Em seguida, pedimos uma Coca-Cola sem gelo. Foi trazida uma Coca-Cola em lata e, quando questionamos sobre a possibilidade de ser uma Coca-Cola KS, o gerente puxou a bebida da mesa de maneira bastante ríspida e respondeu, de forma grosseira, que não havia KS gelada.
Depois desse episódio, o atendimento por parte do gerente ficou ainda pior. Ele passou a ignorar nossa mesa, mesmo quando o chamávamos, como se não estivesse nos ouvindo. Posteriormente, veio até a mesa para anotar nosso pedido e demonstrou claramente estar incomodado, inclusive bufando enquanto nos atendia.
Além de toda essa situação, o chopp que pedimos chegou quente, o que também prejudicou bastante a experiência.
E, para finalizar, após toda essa postura, o gerente ainda fez um comentário extremamente desrespeitoso e desnecessário, dizendo que iria dar determinado item "de cortesia", insinuando que nós não teríamos dinheiro para pagar. Consideramos essa fala extremamente ofensiva e desrespeitosa, principalmente porque estávamos em um grupo de 10 pessoas consumindo no estabelecimento.
Entendo que podem acontecer erros no lançamento dos pedidos, falta de algum produto ou até mesmo problemas com bebidas. O problema não foi esse. O que deixou nossa experiência extremamente desagradável foi a postura e a forma de atendimento do gerente noturno, tanto com o funcionário quanto conosco, clientes.
Faço questão de ressaltar novamente que o garçom e o barman foram excelentes, muito educados e prestativos. Nossa reclamação é exclusivamente em relação à postura do gerente que estava responsável pelo atendimento naquela noite.
É uma pena que uma experiência que começou tão bem tenha se tornado tão desconfortável por conta da atitude do gerente. Espero que a administração do restaurante tome conhecimento do ocorrido e avalie a situação, pois clientes e funcionários merecem ser tratados com respeito, educação e profissionalismo.