Atraso na entrega, cancelamento da compra e cobrança indevida de computador não entregue
Resolvido
Guarulhos - SP
23/02/2026 às 14:08
ID: 241427599
Comprei um computador na Barami no dia 04/02/2026 no site da Casas Bahia,com promessa de entregar o produto ate o dia 09/02/2026, porem no dia 11/02/2026 como não tinha entregado eu cancelei a compra, porem no dia 19/02/2026 chegou uma mensagem no celular que o produto tinha sido entregue neste dia só que eu não recebi o produto, as parcelas do cartão estão vencendo e eu não tenho resposta da empresa , e nem da Casas Bahia
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:44
Olá, Generino. Boa tarde!
Lamentamos muito por todo o transtorno com o seu pedido, sabemos o quanto essa situação é preocupante.
Gostaríamos de esclarecer que, em compras realizadas por meio das Casas Bahia, todo o processo de entrega é conduzido pela logística da própria plataforma. Nesses casos, infelizmente temos acesso às mesmas informações que o consumidor, não sendo possível intervir diretamente durante o transporte ou barrar o envio.
Verificamos que o pedido em questão retornou ao nosso endereço devido a insucesso na entrega. A partir disso, demos andamento nas tratativas de cancelamento.
O processo de restituição é realizado pela própria plataforma responsável pela venda, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
De toda forma, permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que precisar por meio do WhatsApp (18) 3822-6706.
Atenciosamente,
SAC Barami.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 18:50
Muito demorado para resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3