Casas Bahia: Compra de PC Gamer com defeito, devolução realizada e negativação do nome.

Olá, Luana. Boa tarde!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar preocupação, especialmente quando envolve cobranças após a devolução do produto.

Gostaríamos de esclarecer que casos como esse são pontuais e não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, que são muito importantes para nós.

Verificamos que o processo de cancelamento já foi devidamente aprovado por nossa empresa após a devolução do produto. No entanto, como lojista parceiro do marketplace, nossa responsabilidade se limita à aprovação do cancelamento e à confirmação do recebimento da mercadoria.

As etapas de estorno, restituição dos valores, atualização financeira do pedido e eventuais ajustes relacionados à cobrança são realizadas exclusivamente pela própria Casas Bahia, responsável pela intermediação da venda e do pagamento.

Também ressaltamos que, em atendimentos realizados por meio da plataforma, dependemos da disponibilidade e do fluxo dos protocolos para acompanhamento das solicitações. Ainda assim, permanecemos acompanhando os procedimentos que estão dentro do nosso escopo e à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Esperamos que a plataforma conclua a regularização do caso o mais breve possível.

Atenciosamente,
SAC Barami.