Computador com defeito (desligando sozinho) e falta de suporte do fornecedor
Em réplica
São Paulo - SP
07/07/2026 às 18:01
ID: 253334253
Comprei um computador pelas Casas Bahia e o produto está com defeito, desligando sozinho em menos de 1 mês de uso. Não consigo contato com a empresa pelo WhatsApp nem por telefone. As Casas Bahia me orientaram a entrar em contato com o fornecedor, mas não estou recebendo suporte. Preciso de um computador novo ou que o meu problema seja resolvido, pois ainda estou pagando pelo produto. A empresa não está me dando nenhum suporte e preciso de ajuda para resolver isso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:22
Olá, Richard!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de solucionar o seu caso.
Conforme nosso atendimento realizado por WhatsApp, seu processo de garantia já está em fase final. Em breve, encaminharemos o código de rastreamento para que você possa acompanhar o envio do seu computador.
Seguimos acompanhando o seu atendimento até a conclusão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (18) 3822-6706.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
24/07/2026 às 10:17
Olá, Richard!
Conforme alinhado em nosso atendimento, o seu processo de garantia foi concluído e o equipamento já foi enviado.
Segue o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega:
Correios: *****
Permanecemos acompanhando o seu atendimento até a confirmação da entrega e seguimos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rei Batuta