Computador TOB comprado via marketplace da Casas Bahia pegou fogo e emitiu fumaça, representando risco à segurança.
Respondida
Florianópolis - SC
12/06/2026 às 17:15
ID: 251252849
Realizei uma compra na Casas Bahia (por meio do marketplace de vocês) de um computador completo da marca TOB. A compra foi efetuada em 14/05/2026 e o produto foi entregue em 21/05/2026.
No entanto, hoje, dia 12/06/2026, o computador simplesmente começou a pegar fogo e a emitir uma grande quantidade de fumaça, sem qualquer aviso prévio. O equipamento não estava quente e nunca havia apresentado nenhum defeito ou sinal de mau funcionamento.
Assim que percebemos a fumaça, desligamos o computador da tomada imediatamente e o levamos para fora da loja por questões de segurança. Posteriormente, ao verificarmos o equipamento, não encontramos nenhum sinal aparente que indicasse a origem do problema.
Diante da gravidade da situação, solicito uma análise urgente do ocorrido e uma solução para o caso, tendo em vista o risco que o produto representou à segurança.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:05
Olá, Pedro. Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos a preocupação causada pelo ocorrido. A segurança de nossos clientes é uma prioridade, razão pela qual levamos relatos dessa natureza com a máxima seriedade.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que é importante verificar a configuração da voltagem do equipamento, especialmente em produtos que possuem ******* de tensão. Uma configuração incompatível com a rede elétrica utilizada pode ocasionar falhas no funcionamento e até mesmo danos aos componentes internos.
Até o momento, não localizamos chamados ou solicitações de suporte em aberto relacionados à ocorrência descrita, o que impossibilitou uma análise técnica prévia do caso. Por esse motivo, é fundamental que possamos receber mais informações para avaliar adequadamente a situação e prestar a assistência necessária.
Permanecemos totalmente à disposição por meio do WhatsApp******* para orientá-lo, realizar as verificações iniciais e dar andamento ao atendimento da forma mais rápida e eficiente possível.
Conte conosco para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
SAC Barami.