Pedido de Computador Não Entregue - Casas Bahia Online e Loja Parceira Barami Atacadista
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:19
ID: 250453955
Boa tarde!
Fiz uma compra de um computador nas Casas Bahia online com a loja parceira Barami Atacadista no dia 09/05/2026, com previsão de entrega no dia 19/05/2026.
E até o momento meu pedido não foi entregue.
Ja abri manifestação e o retorno foi que o pedido voltou para o remetente.
Abri uma outra manifestação para Casas Bahia que ficou de dar um retorno após 05 dias e até o momento não tive a devolutiva.
Estou muito insatisfeita com a compra, descontente pois é um.presente de aniversário para o meu sobrinho que está a espera.
Primeira parcela vence semana que vem e não obtive uma resolução se vai ser entregue ou não.
Fora que recebi uma mensagem que o pedido foi entregue no dia 26/05/2026, porém sem sucesso.
Preciso com urgência que me ajudem com essa situação. Fico no aguardo..
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:18
Olá, Natalia. Bom dia!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um presente aguardado com expectativa por seu sobrinho.
Cada cliente é muito importante para nós e, por isso, sentimos quando ocorrem situações fora do previsto. Verificamos que houve uma intercorrência durante o processo logístico, resultando no retorno da mercadoria ao remetente, algo que certamente não corresponde à experiência que desejamos proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que, em compras realizadas por meio do marketplace das Casas Bahia, a etapa de transporte e entrega é conduzida pela própria plataforma e seus parceiros logísticos. Como lojista, realizamos a postagem do pedido dentro dos procedimentos estabelecidos, enquanto o acompanhamento da entrega e eventuais tratativas logísticas ficam sob responsabilidade da transportadora contratada pela plataforma.
Ainda assim, lamentamos os transtornos causados e esperamos que a situação seja regularizada o mais breve possível. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
SAC Barami.