O que aconteceu
Realizei cadastro na plataforma Barões Bet, efetuei depósitos com minha própria conta e utilizei o serviço normalmente.
Após obter saldo, solicitei saque no valor de R$ 4.500,00. Inicialmente, fui informado que o saque estaria em análise com prazo de até 24 horas.
Posteriormente, sem qualquer fato novo ou explicação concreta, minha conta foi bloqueada e o saldo retido sob alegação genérica de atividade irregular.
A empresa não apresentou qualquer prova, não especificou qual irregularidade teria ocorrido e informou que não há prazo para conclusão da análise, mantendo o valor retido de forma indefinida.
Ressalto que não possuo múltiplas contas, não utilizei VPN e não realizei qualquer prática irregular.
Além disso, houve mudança clara de posicionamento da empresa (de análise com prazo para bloqueio sem prazo), o que demonstra falta de transparência.
Diante disso, solicito:
- Liberação imediata do valor de R$ 4.500,00;
- Apresentação de provas concretas da alegação;
- Prazo definido para resolução.
Caso não haja solução, tomarei medidas junto ao Procon e à Justiça.
Protocolo de atendimento: *****