BARAO JOIAS

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Florianópolis - SC

26/06/2026 às 08:09

ID: 252397221

Minha experiência com essa joalheria foi extremamente frustrante, especialmente considerando que se tratava do meu anel de noivado, um momento único e muito importante.
Na época da compra, solicitei que reproduzissem um modelo específico de outra loja, e me garantiram que seria feito. O prazo informado era de apenas 6 dias, e eu deixei claro que estava apertado, pois viajaria para o noivado.
No dia da entrega começou a primeira decepção: houve atraso e enrolação, sem qualquer pedido de desculpas. Apenas me informaram que o anel ainda não estava pronto, mas que seria entregue naquele mesmo dia, nem que fosse após o horário comercial. O anel chegou às 21h na minha casa.
Para minha surpresa e frustração, o anel era completamente diferente do modelo solicitado. A justificativa dada foi que o modelo original era oco por dentro, tinha um vinco, e eles não trabalham com esse tipo de joia porque poderia perder qualidade ou amassar facilmente. Minha pergunta é: por que isso não foi informado antes? Se não era possível reproduzir o modelo, o mínimo seria alinhar comigo previamente, principalmente tratando-se de um anel de noivado.
Fiquei muito decepcionada. Meu sonho de ser noiva já começou com uma frustração enorme. Com o tempo, acabei me acostumando com o anel, dei esse feedback ao vendedor, que inicialmente pareceu prestativo, mas sequer me enviou a nota fiscal prometida.
Agora, 10 meses depois, uma das pedras caiu. Entrei em contato com a loja e começaram os desencontros. Disseram que não localizaram minha compra, fui orientada a falar com o dono, descobri inclusive que deveria ter recebido certificado do ouro, o que também nunca aconteceu.
Falei com o Rafael, que pediu para tratar diretamente com o João. Enviei mensagem ao João e nunca obtive retorno. Depois, o próprio Rafael voltou a me chamar dizendo que eu poderia ir à loja solicitar reparo e certificado. Perguntei informações básicas: se o conserto teria custo, se existe garantia vitalícia, como funcionaria o processo. Novamente, fiquei sem resposta, mesmo cobrando.
Sinceramente, o pós-venda é inexistente. Fiquei sendo direcionada de uma pessoa para outra, sem resolução, sem clareza e sem suporte. Uma experiência muito decepcionante do começo ao fim.