O que aconteceu
Por motivos pessoais, precisei me mudar para outro estado, o que resultou no atraso de algumas contas com a empresa. Na minha primeira tentativa de contato para renegociar a dívida, fui atendido de forma rude e com tons de ameaça. Em virtude dessa experiência, não conseguimos solucionar a questão. Após algum tempo, entrei em contato novamente com a empresa, com a intenção de quitar minha dívida à vista, e novamente fui atendido por um funcionário cuja conduta foi questionável. Além de me tratar de maneira grosseira e ofensiva, esse funcionário se recusou a fornecer os dados detalhados da minha dívida, o que me impediria de confirmar se o valor cobrado estava correto. Compilei todas as mensagens e pretendo encaminhá-las ao PROCON, assim como os insultos dirigidos a mim.
Art. 39 do Código de Defesa do Consumidor proíbe ações como exigir do consumidor o pagamento de valores sem a devida explicação ou justificativa. A recusa em fornecer os dados detalhados pode ser considerada uma prática abusiva.