Instalação de som automotivo agendada e não realizada com atendimento ruim

ATENDIMENTO VERGONHOSO! FALTA DE RESPEITO TOTAL COM O CLIENTE!

Estive na Baratão Sound Car, em Taguatinga, no último sábado (02/08/2025), onde fui atendido por um funcionário chamado Lucas. Conversei com ele pessoalmente sobre a instalação de um sistema de som automotivo que comprei fora da loja. O valor cobrado pela instalação foi de R$ 1.250, e tudo foi combinado e agendado para hoje, segunda-feira, 04/08/2025.

Para minha total surpresa e indignação, ao chegar na loja na data e hora marcada, fui atendido por outro Lucas aparentemente o proprietário ou responsável pela loja que me tratou com arrogância, desdém e total falta de profissionalismo. De forma grosseira, ele afirmou que a loja não realiza instalação de equipamentos adquiridos fora, ignorando completamente o acordo feito no sábado.

Ora, se não prestam esse tipo de serviço, por que não deixaram isso claro antes? Por que marcaram, orçaram e me fizeram perder tempo? A postura foi moleque, irresponsável e completamente amadora. Em vez de se retratar ou, no mínimo, reconhecer a falha de comunicação interna, o sujeito ainda respondeu de forma debochada: Vou ligar pro outro Lucas e ver isso aí.

Falta de compromisso, de organização, de respeito e, principalmente, de caráter comercial. Tratar cliente como se estivesse fazendo um favor, ignorar acordos e ainda agir com prepotência é algo inaceitável. Se tivesse sido informado desde o início que não fariam a instalação, eu teria resolvido com qualquer uma das inúmeras lojas sérias que existem em Brasília porque profissional de verdade não falta, o que falta é empresa confiável como essa se mostrar.

Jamais volto nessa loja e faço questão de alertar quem valoriza tempo, dinheiro e respeito. Péssimo atendimento, gestão amadora e postura lamentável.

Réplica à resposta da loja BARATÃO SOUND CAR

A tentativa de resposta da empresa é, no mínimo, [Editado pelo Reclame Aqui] e recheada de mentiras convenientes, que só servem para mascarar a total falta de profissionalismo, compromisso e respeito com o cliente. Vamos aos FATOS, já que vocês insistem em distorcê-los:

1. Não existia NENHUM compromisso de compra com a loja. Fiz exatamente o que qualquer consumidor consciente faria: pesquisei, comparei preços e comprei onde achei mais vantajoso. Isso se chama livre mercado conceito básico que vocês, aparentemente, se recusam a aceitar. Não sou obrigado a pagar mais caro por produtos só porque vocês não sabem lidar com concorrência.

2. O tal atendimento de 50 minutos foi um orçamento normal, onde e já havia informado que seria somente a mão de obra. Em momento algum foi dito que o serviço dependeria de eu comprar com vocês. Se a loja tivesse informado desde o início que não faz instalação de produtos de fora, o assunto teria morrido ali. Mas não: passaram orçamento, marcaram data, e só na hora da execução vieram negar o serviço com arrogância e prepotência.

3. Alegar que o atendente estava em fase de experiência só escancara o despreparo e desorganização interna da empresa. Deixaram alguém que não sabia das regras da casa lidando sozinho com o cliente, e agora jogam a culpa nele? Isso é falta de gestão, não um pequeno erro como vocês tentam suavizar.

4. No dia 04/08/2025, compareci conforme o combinado, com os produtos que eu achei necessário para meu uso. Em vez de resolver, fui recebido com desdém e arrogância por outro Lucas que, além de mal informado, me tratou como se eu estivesse fazendo algo errado. O [Editado pelo Reclame Aqui] foi ouvir que ele ia ligar pro outro Lucas pra ver o que houve, como se eu estivesse inventando o que foi combinado. Ora, se nem entre vocês há comunicação, o problema é estrutural.

5. Sobre eu ter surtado, vocês confundem indignação legítima com histeria. Eu, como consumidor [Editado pelo Reclame Aqui], apenas relatei aos demais clientes presentes o que estava acontecendo o que é meu direito. E reafirmo: vocês agiram com molecagem, arrogância e total descaso com o consumidor.

6. E para fechar, dizer que não deixei resolver é mais uma distorção desonesta.

Resumo: Péssimo!!!