Atraso na entrega e pedido de 5 dias úteis para uma resposta

Olá Felipe,

Conforme conversamos a sua manifestação foi recebida e iniciamos o processo que levará à solução.

Enviamos a você uma mensagem privada com o detalhamento da solução, e disponibilizamos esse canal exclusivo para podermos nos falar diretamente.

Caso perceba que as coisas não estão acontecendo conforme informado, pedimos que entre em contato conosco.

A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas do problema.

Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.
 
À disposição,
Thais
Analista Reclame Aqui
https://*******

A mensagem privada enviada com o detalhamento, trata de uma explicação que os 5 dias úteis os quais me pediram para dar a resposta, é o que a empresa está aguardando para que os correios dêem alguma resposta pelo caso.
Isso não se trata de nenhuma solução, pois o meu produto continua em atraso, sem prazo de entrega, ou qualquer outra posição sobre o mesmo.
Por isso, vou deixar o caso em aberto até que me dêem uma resposta com uma solução.

O status do pedido nos correios foi alterado para: Objeto não localizado no fluxo postal.
E agora? Qual a solução vocês irão me dar visto que o objeto se perdeu no fluxo dos correios?

Segue abaixo minha conversa com a atendente no dia de hoje 09/03/*******, onde a mesma afirma que a politica do site é contra a lei!
Ana: Oi, meu nome é Ana. Em que posso ajudá-lo?
Felipe Vignoli Moreno Santos: Meu ******* está atrasado
Felipe Vignoli Moreno Santos: Abri uma reclamação na segunda feira, e me pediram 5 dias para uma resposta. Se passaram 5 dias e estou sem resposta até o momento.
Ana: Para que não ocorra nenhum equívoco em relação ao seu *******ário que me confirme em conversa para que fiquem registrados os seguintes tópicos do cadastro:
-Nome completo do titular
-Número do pedido
-Item adquirido no pedido
-CPF/CNPJ do titular da compra
Felipe Vignoli Moreno Santos: No rastreamento do objeto pelos correios, ******* o mesmo conta como Objeto não localizado no fluxo postal.
Felipe Vignoli Moreno Santos: Felipe Vignoli Moreno Santos
139505258
Smartphone Samsung Galaxy S8 novo
*******
Ana: Só um momento, vou verificar seu pedido
Felipe Vignoli Moreno Santos: O protocoloco do atendimento onde me solicitaram 5 dias é*******19, o mesmo foi aberto no dia 04/03
Felipe Vignoli Moreno Santos: aguardando
Ana: O incidente foi verificado junto aos correios e foi constatado um extravio, infelizmente o site Barateiro não possibilita trocas, então nesse caso só é possível solicitar a devolução do valor pago
Felipe Vignoli Moreno Santos: De acordo com a lei, o consumidor deve escolher entre receber outro produto, vale ou devolução, e eu escolho receber um novo produto.
Ana: A politica do site Barateiro informa que o mesmo não possibilita troca, por se tratarem de produtos semi novos, reembalados... Quando o cliente realizada uma compra no site, está concordando com os termos, politica de uso e tudo que está incluso nela
Felipe Vignoli Moreno Santos: Ana, eu moro no Brasil, a compra foi realizada no BRasil a politica adotada é a Brasileira e não a do site de vocês. Ninguém está acima da lei. Só peço que a mesma seja cumprida.
Felipe Vignoli Moreno Santos: O meu produto estava NOVO na descrição, e fui claro quanto a isso.
Ana: Entendo, porém certamente não será possível localizar outro produto exatamente igual ao que lhe foi vendido, pois como informei, o site não possibilita trocas
Felipe Vignoli Moreno Santos: Então vamos agir conforme a lei. Um similar ou superior.
Ana: Ao realizar uma compra, como informado, o cliente concorda com a politica adotada pela a empresa que lhe fez a venda
Felipe Vignoli Moreno Santos: Teriam o S8 em outra cor?
Felipe Vignoli Moreno Santos: Ao vender online a empresa concorda com as Leis do código de defesa do consumidor
Ana: Senhor, o sistema não possibilita a troca, de forma alguma
Felipe Vignoli Moreno Santos: a lei exige que possibilite
Ana: Essa é a politica desse site
Felipe Vignoli Moreno Santos: ajam de acordo com a lei, ou acionarei a mesma contra vocês
Felipe Vignoli Moreno Santos: o código de defesa do consumidor está acima de qualquer politica de site
Ana: O site informa que isso não é possível, isso está informando lá para que os clientes estejam cientes das condições de sua compra, se ainda assim o cliente compra, é por que concordou com essas condições
Felipe Vignoli Moreno Santos: Ana, me desculpe, mas você não está falando com nenhum ignorante, conheço MUITO bem a lei. Favor cumprir com a mesma
Felipe Vignoli Moreno Santos: ou chamar algum responsável para que eu possa continuar o atendimento.
Felipe Vignoli Moreno Santos: Pois o que vc está me falando é inconstitucional.
Felipe Vignoli Moreno Santos: e lembre-se, meu produto é novo e não usado ou reembalado.
Ana: O atendimento continuará comigo, o senhor já foi informado da politica da empresa e a mesma não permite a troca, apenas a devolução do valor
Felipe Vignoli Moreno Santos: eu já te informei a lei
Felipe Vignoli Moreno Santos: quem age contrário a lei é [Editado pelo Reclame Aqui].
Ana: https://*******
Ana: Por ser uma venda no estado, caso seja necessária a troca, deverá ser realizada por ******* ou cancelamento, em função da indisponibilidade do produto em estoque. Caso queira o mesmo modelo e esteja disponível no momento da finalização do pedido poderá utilizar o ******* como pagamento.
Felipe Vignoli Moreno Santos: eu peguei com um preço promocional. Por isso não posso novamente utilizar o *******
Felipe Vignoli Moreno Santos: e estamos falando da lei
Ana: Essa é a politica da empresa, o senhor já foi informado do que deve ser feito a partir de agora
Felipe Vignoli Moreno Santos: que me permite escolher um produto igual, similar ou superior.
Ana: O senhor não precisa optar pelo vale, pode ser feito o estorno
Felipe Vignoli Moreno Santos: Não me interessa politica de uma empresa que age contra a lei
Felipe Vignoli Moreno Santos: sou consumidor e quero meus direitos
Felipe Vignoli Moreno Santos: da mesma forma que posso optar pelo extorno, ou vale, eu TENHO o direito de escolha de receber um produto igual, similar ou superior.
Felipe Vignoli Moreno Santos: isso é a LEI
Ana: Como informado anteriormente, esse é um site que não possibilita trocas e isso é informado lá
Felipe Vignoli Moreno Santos: como te informei, seu site não está acima da lei, e meu produto estava com descrição de NOVO e não era reembalado ou usado.
Ana: Independente do estado do produto, o site não possibilita essa troca
Felipe Vignoli Moreno Santos: Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Ana: Ao finalizar a compra o senhor estava concordando os termos de uso o site, a troca não será efetuada, o senhor deseja que a devolução do valor seja solicitada em sistema? Caso não o contato será encarrado, pois todas as informações referentes ao atendimento já foram passadas
Felipe Vignoli Moreno Santos: olha o que diz o seu site
Felipe Vignoli Moreno Santos: 7 LEGISLAÇÃO E FORO APLICÁVEIS

Essa Política será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos conflitos dessas leis com leis de outros estados ou países, sendo competente o Foro do local que o usuário entender mais pertinente, no Brasil, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento. O usuário consente, expressamente, com a competência desse juízo, e renuncia, neste ato, à competência de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
Felipe Vignoli Moreno Santos: DE ACORDO COM AS LEIS DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL
Felipe Vignoli Moreno Santos: então favor cumprir com a lei
Ana: Porém o sistema não gerará a troca, apenas o cancelamento, as informações são essas
Felipe Vignoli Moreno Santos: quero receber um produto igual, similar ou superior
Ana: O sistema também não faz troca por produtos similares, o que deve ser solicitado é a devolução do valor
Felipe Vignoli Moreno Santos: entrarei com ação judicial para o caso então. E pedirei atualização monetária de danos morais.
Felipe Vignoli Moreno Santos: não me interessa seu sistema, me interessa o cumprimento da lei e os meus direitos
Ana: Deverá ser solicitado o cancelamento, o senhor está ciente disso, o contato será encarrado pois todas as informações referentes ao atendimento e ao que deve ser feito já foram passadas
Ana desconectou-se.

Boa tarde Felipe,

Conforme a sua manifestação foi recebida.

Enviamos a você uma mensagem privada com o detalhamento da solução, e disponibilizamos esse canal exclusivo para falarmos diretamente.

Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.

À disposição,
Thais
Analista Reclame Aqui
https://*******

Fui informado que os mesmos não podem efetuar a troca, pois possuem o aparelho em outras cores mas que os mesmos não podem ser enviados pro meu endereço.
Já informei aos mesmos, que aceito receber o aparelho na cor prata (cor que eles possuem em estoque.) e estou aguardando a resposta.

Ainda aguardando a resposta dos mesmos quanto ao envio do aparelho. Eles possuem o mesmo modelo e mesma cor em estoque, mas não me respondem mais desde ontem, onde me ofereceram a opção do cancelamento, mesmo tendo o produto em estoque.

Estiveram 2 dias úteis com o produto em estoque. Tentei diversos contatos mas fui ignorado por eles. Já se passaram 3 dias úteis sem nenhuma resposta da parte deles.
Como informei aos mesmos, eles me enrolaram enquanto tinham o produto em estoque para assim que o mesmo fosse esgotado eles entrassem em contato explicando que não poderiam me enviar um novo e que somente poderiam fazer o cancelamento do mesmo.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!

Estou a quase 1 semana sem nenhuma resposta do Barateiro, seja aqui ou via chat privado do Reclame Aqui.
Abrir o site do Barateiro para ter alguma posição ou solução e a atendente me informou que como eu tenho uma reclamação em aberto no site Reclame Aqui, a responsabilidade é do site e não mais do Barateiro.
Segue a conversa com a mesma!
Felipe Vignoli Moreno Santos: Meu produto foi extraviado pelos correios, em um atendimento tive a informação erronea de que o barateiro não poderia me enviar um novo produto, abri uma reclamação do site reclame aqui, o me informaram que poderiam me enviar um novo, mas que não tinham o mesmo em estoque, sendo que semana passada passou a ter, e hoje, consta no estoque. Só que tem 1 semana que não me respondem por lá.
Vanessa: Senhor se você abriu a reclamação no reclame aqui agora não é mais a gente que resolve são eles.
Felipe Vignoli Moreno Santos: Minha compra foi no site de vocês, por lá ninguém me responde. Quem é responsável é o barateiro.
Felipe Vignoli Moreno Santos: Favor verificar.
Vanessa: Senhor a partir do momento em que você faz a reclamação no reclame aqui não é mais nós que tratamos.
Felipe Vignoli Moreno Santos: Vanessa, a partir do momento que a minha compra foi efetuada no site Barateiro, é de responsabilidade do Barateiro resolver o meu problema!
Felipe Vignoli Moreno Santos: Reclame aqui é uma ferramenta. Não foi por lá que efetuei a compra.
Vanessa: Sim senhor porém partir do momento que você abre a reclamação com eles são eles que vão tratar.
Felipe Vignoli Moreno Santos: Não. Eles apenas intermedeiam, quem estava me respondendo era uma pessoa do Barateiro e não o Reclame Aqui. Só que essa pessoa passou a não responder mais e me ignora tem 1 semana.
Vanessa: As informações já foram passadas, eu auxilio o senhor em algo mais ?
Felipe Vignoli Moreno Santos: Você não me auxilia em nada por que está tirando a sua responsabilidade fora. Mas poderia me auxiliar se quisesse.
Vanessa: Senhor a partir do momento que voce faz a reclamação no Reclame Aqui são eles que tratam não é mais a gente .
Felipe Vignoli Moreno Santos: Ok. Vou registrar nossa conversa lá. Me passe o protocolo desse atendimento.
Vanessa: Anote seu número de Protocolo:*******66
Felipe Vignoli Moreno Santos: Obrigado.

Por favor, façam o processo de cancelamento da minha compra. Não posso ficar tanto tempo sem celular.

Como ninguém me responde mais aqui tem 1 semana e 1 dia, resolvi pedir o cancelamento via chat. E a mesma me informou um prazo absurdo de 30 a 60 dias para o estorno, e novamente a atendente afirma que a politica do site sobrepõe a lei brasileira.

Segue conversa:
Deborah: Oi, meu nome é Deborah. Em que posso ajudá-lo?
Felipe Vignoli Moreno Santos: Quero cancelar o meu pedido
Felipe Vignoli Moreno Santos: o mesmo foi perdido pelos correios
Felipe Vignoli Moreno Santos: desejo o extorno do pagamento
Deborah: Anote seu número de Protocolo:*******76
Deborah: Me confirme por gentileza número do pedido, nome completo, item, e CPF do titular da compra.
Felipe Vignoli Moreno Santos: *******
CPF: XXXXXXXX-XX
Nome Completo: Felipe Vignoli Moreno Santos
Produto: Samsung Galaxy S8 (Novo)

Deborah: Obrigada pelas confirmações.
Deborah: A solicitação de cancelamento foi encaminhada para o setor responsável. O prazo para retorno é de até 5 dias úteis, por email ou telefone, de acordo com as informações confirmadas anteriormente.
Deborah: O prazo para confirmação é de até 5 dias úteis via e-mail
Felipe Vignoli Moreno Santos: OK. Fico no aguardo dos 5 dias e verifico em minha fatura como ficou. Pois a primeira parcela já foi paga
Deborah: Estorno será finalizado no prazo de 30 a 60 dias após o cancelamento.
Deborah: Existe mais alguma dúvida?
Felipe Vignoli Moreno Santos: 30 a 60 dias para um extorno?
Deborah: Sim
Felipe Vignoli Moreno Santos: Mas a lei não diz isso.
Deborah: O procedimento é esse, Felipe
Deborah: Existe mais alguma dúvida?
Felipe Vignoli Moreno Santos: A lei é de 5 dias para extorno e cancelamento das demais parcelas
Felipe Vignoli Moreno Santos: favor seguir com a lei
Deborah: Não, o prazo, como lhe informei é de 30a 60 dias
Felipe Vignoli Moreno Santos: se em 5 dias úteis não estiver estornado em meu cartão de crédito entrarei com ação judicial.
Felipe Vignoli Moreno Santos: obrigado.
Deborah: De acordo com as políticas do site
Deborah: Que voce pode verificar no mesmo
Deborah: Oriento a verificar antes de fazer a compra
Deborah: Existe mais alguma dúvida?
Felipe Vignoli Moreno Santos: politicas de site não sobrepõem a lei brasileira.
Deborah: Algo mais, Felipe?
Felipe Vignoli Moreno Santos: 5 dias úteis. fico no aguardo
Felipe Vignoli Moreno Santos: até mais.

Até o momento não obtive nem o estorno, nem um retorno do Barateiro. Estou aguardando 1 mês, e caso o mesmo não seja efetuado, irei cobrar na justiça.