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Em réplica
Serra - ES
24/02/2022 às 09:53
ID: 139011617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra no site, foi cobrado no meu cartão, recebi o email de confirmação da compra mas fica só em análise do pagamento e pararam de me responder por whatsapp.
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Resposta da empresa
24/02/2022 às 17:45
Boa tarde Raphael! Tudo bem?
Sentimos muito pela péssima experiência na sua compra. Ressaltamos que seu CPF não está em nossa base de clientes e de atendimento. Por gentileza, confere se o site que você comprou é https://******* Existem sites que imitam marcas como a nossa e pode ter ocorrido isso com você.
Estamos aqui para ajudar você.
Réplica do consumidor
24/02/2022 às 19:57
Sim, tenho certeza que realizei a compr no site correto de vcs, inclusive recebi os emails da compra mas ate o momento esta em pagamento em analise sendo que ja tem 2 dias que efetuei a compra e o valor ja esta na minha fatura.
Segue email recebido abaixo.
Olá Raphael Augusto Figueira da Costa,
Seu pagamento de R$ *******,58 para Matheus Siviero Marinho está em análise.
Status:Em análise
*******-3C21-450D-A5DE-736E3A18E519
E-mail:*******
Réplica da empresa
24/02/2022 às 20:01
Boa noite Raphael, pedimos a gentileza que nos mande um print da sua tela de confirmação que identifique quais os produtos você incluiu no pedido.
Nosso sistema não envia e-mails de confirmação e sim uma mensagem pelo WhatsApp por um dos nossos consultores.
Réplica do consumidor
24/02/2022 às 20:37
Ta, por onde posso enviar o print ? Pois por aqui não tem essa opção
Réplica da empresa
25/02/2022 às 15:29
Boa tarde Raphael, tudo bem?
Você vai precisar tirar o print a partir das teclas de atalho do seu celular ou com a tecla PrintScr do computador. Ou se facilitar, nos envia uma foto do site onde aparece sua compra ou uma foto do e-mail de confirmação.