O que aconteceu
Realizei uma compra com a empresa Barba negra, porém o pedido foi entregue a uma pessoa diferente do destinatário correto. Entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido e solicitar uma solução, mas, até o momento, não recebi a assistência necessária.
Considero inadmissível que um pedido seja entregue a terceiros e que, após o erro, a empresa não se responsabilize nem apresente uma solução adequada para o problema.
Solicito que a barba negra verifique imediatamente o ocorrido e providencie a entrega
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4Interações da reclamação
Barba Negra respondeu
05/10/2026 às 16:48
Prezado Sr. Julio Cesar Honorato Alves,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado. A Barba Negra preza pela excelência no atendimento, pela transparência e pela satisfação de seus clientes, e o ocorrido não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, em um atendimento cordial e respeitoso, esclarecemos o ocorrido com sua compra e também explicamos que houve uma demora em nosso retorno devido ao alto fluxo de atendimentos naquele momento.
Para solucionar a situação, a Barba Negra já providenciou o reenvio do produto em dobro, conforme prometido. Além disso, incluímos um brinde especial como forma de cortesia e para complementar o seu tratamento.
O link de rastreamento, juntamente com a nota fiscal, foi encaminhado ao seu e-mail para que o senhor possa acompanhar todas as etapas da entrega.
Esperamos que esse episódio não interfira na relação de confiança que o senhor depositou em nossa empresa e que possamos continuar oferecendo uma experiência cada vez melhor.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição pelo WhatsApp (96) 98106-8471 para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Barba Negra