Respondida

Mudança de fórmula de cera modeladora frustra cliente

Barba Robusta

cidade: Uauá

O que aconteceu

A "Pomada Cera Modeladora" era maravilhosa, ela era firme e cumpria muito bem o seu papel, o produto era excelente, porém a imprensa mudou a fórmula, por uma "cera modeladora efeito seco" de 80g, testei, foi frustrante, a textura horrível para modelar, não foi nada satisfatório e é uma pena terem feito isso, estragaram um ótimo produto. Infelizmente não consigo usar isso e não tenho vontade de experimentar nenhum outro produto parecido da marca, que venha prometer fazer o mesmo que a antiga cera. A marca é ótima, eu gostava da antiga fórmula, poderia existir as duas versões. Vou sentir falta, Obrigada, Barba Robusta.

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Interações da reclamação

  1. Barba Robusta respondeu

    14/09/2026 às 08:28

    Olá, Emily.

    Lamentamos muito pelo ocorrido. Nossa prioridade é a sua satisfação, e queremos entender exatamente o que houve para resolver essa situação o mais rápido possível.

    Um de nossos especialistas entrará em contato com você em breve para acompanhar o seu caso de perto e garantir que a sua experiência conosco seja a melhor possível.

    Se preferir um atendimento mais ágil, nossos canais diretos estão à sua inteira disposição. Basta nos enviar uma mensagem (DM) no Instagram ou nos chamar pelo WhatsApp: (15) 99160-3531.

    Só reforçando uma observação para esclarecimento referente a dúvidas: a formulação da nossa cera modeladora continua a mesma. As principais alterações do produto foram: alteração do nome, definição oficial da fixação e aspecto no cabelo, além da mudança na embalagem e redução da volumetria do pote. Tudo isso sem mexer na fórmula!

    Dito isso, estamos aqui para entender melhor o seu caso e te dar total suporte.