Atraso excessivo na entrega de pedido Crochétka e cancelamento de encomendas
Respondida
Tabaporã - MT
23/02/2026 às 12:24
ID: 241413539
Fiz um pedido com a fábrica crochétka dia 19/01/26
E eles me disseram que o prazo seria de 15 a 28 dias e até agora Nada de chegar a mercadoria pergunto pra eles eles me dão o código de rastreio e falou que infelizmente eles n pode fazer nada que o pedido já está com a transportadora tive encomendas cancelada por conta do atraso quando eu pedi o da outra vez chegou muito rápido com menos de 15 dias e olha eu que morava muito mais longe do que aqui antes eu morava quase 3000km agora moro 800 km e a demora parece que é pior sinceramente n irei comprar mais estou muito decepcionada com o fato ocorrido pois hj é dia 23/02/26 e ND de chegar os produtos.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:16
Olá, Bruna.
Sentimos muito pela sua frustração e entendemos a sua ansiedade em receber os produtos.
Conforme informado no momento da compra, o prazo de entrega é de 15 a 28 dias úteis. É importante reforçar que estamos falando de dias úteis, ou seja, não são contabilizados finais de semana e feriados. Nesse período tivemos o feriado de Carnaval, além dos dias não úteis normais, o que impacta diretamente na contagem do prazo.
Seu pedido foi devidamente produzido e enviado dentro do prazo estipulado pela fábrica e já se encontra com a transportadora responsável pela entrega. Após a postagem, o transporte e a logística passam a ser de responsabilidade da transportadora, e infelizmente não temos como interferir na rota ou antecipar a entrega.
Entendemos que em uma compra anterior o prazo foi menor, porém cada envio pode ter variações logísticas, principalmente considerando rotas, demanda da transportadora e região de destino. O fato de a distância ser menor não significa, necessariamente, que o prazo será reduzido, pois a logística depende de diversos fatores operacionais.
Reforçamos que, considerando apenas os dias úteis e os feriados do período, seu pedido ainda se encontra dentro do prazo informado no ato da compra.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária. Nosso compromisso é que você receba seus produtos o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Crochétka