Pedido ***** com atraso superior a 28 dias úteis na entrega e solicitação de regularização imediata ou posicionamento com prazo definitivo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 13:37
ID: 247524801
PEDIDO NUMERO: *****
NOTA FISCAL: *****
Realizei um pedido no dia 11/03/2026, com prazo de entrega informado de 28 dias úteis. No entanto, até a presente data (02/05/2026), o pedido ainda não foi entregue, ultrapassando significativamente o prazo estabelecido.
Diante da situação, solicito a regularização imediata da entrega ou posicionamento claro com prazo definitivo. Ressalto que, caso não haja solução em até 48 horas, tomarei as medidas cabíveis, incluindo abertura de reclamação junto ao Procon e registro no site Consumidor.gov.br, além das demais providências legais.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:52
Olá, tudo bem?
Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno causado com a demora na entrega do seu pedido *****.
Seu pedido foi devidamente produzido, faturado e coletado pela transportadora responsável, porém infelizmente houve atraso operacional por parte deles na finalização da entrega. Desde que identificamos a situação, já realizamos contatos e cobranças junto à transportadora solicitando prioridade no atendimento do seu pedido.
A transportadora nos informou que a entrega ainda está em rota operacional e orientou que o destinatário aguarde a conclusão da entrega, motivo pelo qual seguimos acompanhando diariamente a situação e cobrando uma solução o mais rápido possível.
Ressaltamos que não estamos ignorando sua solicitação e permanecemos à disposição para acompanhar até a finalização da entrega.
Assim que houver nova atualização da transportadora, retornaremos imediatamente com um posicionamento.
Hoje mesmo foi enviado no seu whatsapp a resposta da transportadora, que o pediso vai entrar em rota de entrega conforme os dias da grade da região.você vai receber sua mercadoria, mas é preciso aguardar mais um pouco.
Agradecemos pela compreensão e paciência.