Produto recebido com cor diferente da anunciada, descaso no atendimento e falta de respeito com o cliente.
Respondida
Campinas - SP
09/04/2026 às 14:11
ID: 245615805
Eu sempre compro barbante dessa marca mais hoje me decepcionei pois através do app da shopee peguei 2 cones de 1 kg marrom e quando chega que abro a embalagem era caramelo com embalagem de marrom,foi ate o app reclamar se simplesmente me disse pede reembolso, falta de respeito com os seus clientes eu não compro mais como troca a embalagem assim um absurdo isso e mais absurdo ainda é o descaso com que trata os clientes,
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:26
Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por você já ser uma cliente que compra nossos produtos e ter recebido um produto diferente do esperado.
A situação relatada não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. A identificação correta da cor e a conferência do produto antes do envio são etapas importantes do nosso processo, e por isso seu relato será encaminhado para nossa equipe para que possamos investigar o ocorrido e identificar em qual etapa aconteceu a divergência.
Também lamentamos a orientação recebida durante o atendimento. Nosso objetivo não é simplesmente direcionar o cliente para um pedido de reembolso, mas sim acolher a situação, entender o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Queremos reforçar que estamos tratando seu relato com seriedade, inclusive para evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.
Agradecemos por nos trazer essa situação. Sabemos que a confiança de quem compra nossos produtos é construída a cada pedido e esperamos ter a oportunidade de recuperar a sua confiança.
Equipe Barbantes Olímpia