Cliente não recebe código de rastreio, não obtém retorno e solicita cancelamento de compra de alto valor.

Boa tarde fiz uma compra dia 30/05 e a previsão de despacho da encomenda era dia 12/06. O ateliê não me enviou o código de rastreio da encomenda e quando eu chamo no WhatsApp não dão retorno, pedi pra cancelar a compra e também não respondem. O atendimento pelos canais de comunicação disponível é ruim, para um produto que tem um custo alto. Código da compra ***** valor 1469