Pedido pago não enviado e falta de contato da empresa

Olá, Silvania. Boa tarde.

Conforme informado no whatsapp, os rastreadores são inseridos diretamente no pedido em nosso site. E enviados por email assim que inseridos. Você recebeu o email com o rastreador? Se não, peço que nos informe para verificarmos o que ocorreu.

Sobre o seu envio, seu pedido foi realizado no dia 05/09 com previsão de entrega em 16 dias úteis. Porém, hoje, dia 16 o seu ******* retirada na agência desde o dia 12/09.
Infelizmente sobre a retirada na agência não temos gerência quando os Correios realizam a entrega ou quando disponibilizam para retirada em agência. Mas sempre deixamos isso informado no exato momento que você consulta o prazo em nosso site, as informações do seu prazo, vistos antes de realizar seu pedido, são essas:

Frete Normal - R$ 26,84 - Áreas com restrições podem ter aumento no prazo (entrega em até 18 dias úteis) e necessitar de retirada em agência. Áreas com restrições são definidas pelos Correios.

Acredito que por alguma restrição interna dos Correios, seu pedido não pôde ser entregue em sua residência, por motivo que não temos como descobrir, já que os Correios não abrem essa informação para os lojistas.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelos Correios e nos dispomos para sanar qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Arthur Amorim
CEO barbell Brasil