O que aconteceu
Fiz uma compra no site e até hoje não recebi o produto.
A transportadora deles alega que não havia ninguém em casa para receber, embora eu trabalhe em casa. Os horários que acusam tentativa de entrega extrapolam o horário comercial, mas mesmo assim eu me encontrava em casa e moro em prédio com interfone.
Depois do segundo dia de atraso, recebi uma mensagem da Barbour's Beauty alegando que meu endereço estava errado. No print, é possível ver que não aparecia sequer o nome da minha rua - muito embora em mensagem automática no WhatsApp a própria empresa mostra o meu endereço corretamente, conforme preenchi no ato da compra.
Fato é que estão agindo de má fé - seja a Barbour's ou a JT Express - porque o produto claramente sumiu, nenhum atendente humano entrou em contato comigo para resolver e até hoje - 11/10/26 - não recebi nem o reembolso e nem o produto. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Barbours Beauty respondeu
16/10/2026 às 10:21
Olá, Denyze! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você!
Aqui é a Karini, do time de Experiência do Cliente da Barbour's Beauty.
Sinto muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Quero que saiba que estamos acompanhando o seu caso com toda a atenção e cuidado, pois nosso compromisso é garantir sempre a melhor experiência possível para você.
Conforme conversamos em nosso atendimento, todas as informações referentes ao seu caso e às tratativas realizadas já foram devidamente registradas.
Seguiremos acompanhando a evolução da solicitação e manteremos você informada sobre as atualizações por meio do e-mail e WhatsApp, para que tenha toda a transparência durante esse processo.
Agradeço muito pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de cuidarmos do seu caso.
A sua confiança na Barbour's Beauty é muito importante para nós, e seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar.
Com carinho,
Karini | Equipe Barbour's Beauty