Respondida

Dificuldade na entrega do produto

Barbours Beauty

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz um ***** de vcs e a previsão de entrega era pro dia 14/10. No dia 13, chegou um email pra mim dizendo que a transportadora não localizou meu endereço e que teria mais duas tentativas. No email meu endereço constava com a informação " SN". Fui conferir no site e no site meu endereço está completo e correto com o número . Tentei atendimento com vcs mas o horário de atendimento humano é justamente o período q estou no trabalho. Com o atendimento virtual consegui solicitar que acrescentasse um detalhe como referia no endereço pra tentar facilitar a encontrar minha casa. Ainda não sei se essa informação foi ora transportadora, não sei o pq deles estarem com um endereço SN sendo que no site tem número. tô sem respostas. Não entendi o q aconteceu. Vou me mudar e preciso que chegue o quanto antes. só fiz a compra pq sabia que a ainda estaria nesse endereço até o dia 14/10. Aguardo um retorno de vocês. onde está meu pedido e quando vai ser entregue ?

Pedido : *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Barbours Beauty respondeu

    16/10/2026 às 10:00

    Olá, Andressa! Tudo bem?

    Aqui é a Karini, do time de Experiência do Cliente da Barbour's Beauty.

    Conforme conversamos durante nosso atendimento, a etiqueta de logística reversa já foi encaminhada para você e, neste momento, ficamos no aguardo da postagem do pedido para que possamos dar continuidade à tratativa.

    Assim que a devolução for recebida em nosso Centro de Distribuição, seguiremos com a efetivação do seu reembolso, conforme combinado. Também estarei acompanhando todo o processo internamente para garantir que as próximas etapas ocorram da melhor forma possível.

    Agradeço pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Sinto muito por qualquer transtorno causado e reforço que seguimos acompanhando seu caso com todo o cuidado e atenção.

    Assim que houver a confirmação da devolução e o reembolso for efetivado, seguirei com o retorno para você.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio durante o processo.

    Com carinho,

    Karini | Equipe Barbour's Beauty