O que aconteceu
Recebi um e-mail da loja informando que em minha primeira compra receberia uma necessaire recheada com brinde surpresas + 1 brinde em compras acima de 59,90.
Realizei a compra e em meu pedido vinha escrito o produto que comprei + necessaire no valor de 0,02 e 7 brindes também no valor de 0,02 centavos. Meu pedido chegou com o Boddy Splash que comprei, a necessaire vazia e 1 escovinha de cabelo (brinde), fiquei muito frustrada e me senti enganada pois quando fala NECESSAIRE RECHEADA dá a entender que vão vir brindes dentro dela (amostras de produtos ou coisa assim) se não vai vir nada então coloca só necessaire, agora enganar o cliente assim não é legal, sem contar q vem descrito como número 7 dando a entender que virão 7 brindes.
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4Interações da reclamação
Barbours Beauty respondeu
16/10/2026 às 10:21
Olá, Hevelyn! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você!
Aqui é a Karini, do time de Experiência do Cliente da Barbour's Beauty.
Sinto muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Quero que saiba que estamos acompanhando o seu caso com toda a atenção e cuidado, pois nosso compromisso é garantir sempre a melhor experiência possível para você.
Conforme conversamos em nosso atendimento, todas as informações referentes ao seu caso e às tratativas realizadas já foram devidamente registradas.
Seguiremos acompanhando a evolução da solicitação e manteremos você informada sobre as atualizações por meio do e-mail e WhatsApp, para que tenha toda a transparência durante esse processo.
Agradeço muito pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de cuidarmos do seu caso.
A sua confiança na Barbour's Beauty é muito importante para nós, e seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar.
Com carinho,
Karini | Equipe Barbour's Beauty